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Innovamos juntos para mejorar la experiencia del cliente
Usamos los informes con datos en tiempo real de ShipBob y como nuestra única fuente de información
Personalizamos las operaciones con soluciones flexibles
Gestionamos la presión de la temporada alta con el apoyo de expertos
Ampliamos nuestras capacidades y canales con un único socio de fulfilment
¿Y ahora qué? Los próximos pasos de Tonies
Descubre cómo la marca de juguetes Tonies se asocia con ShipBob para ampliar su fulfilment, gestionar la presión de la temporada alta, obtener datos en tiempo real y mucho más.
Perfil del cliente
En un mundo inundado de pantallas, la galardonada marca de juguetes Tonies está creando nuevas formas para que los niños den rienda suelta a su imaginación. Su sistema de altavoces, duradero y sin pantallas, se combina con las figuras especiales de tonies —que incluyen personajes tan populares como Peppa Pig, Spiderman, Toy Story y un sinfín de favoritos de Disney— para reproducir horas de cuentos, canciones, contenido educativo y mucho más, lo que lo ha convertido en el favorito de padres, madres y celebridades de todo el mundo. Tonies es la empresa de juguetes de más rápido crecimiento en Europa y una estrella en ascenso en EE. UU., tras ser nombrada una de las empresas más innovadoras del mundo en 2021 por la prestigiosa revista Fast Company y la número uno en la categoría de Educación.
Métricas clave
- 3 centros de fulfilment de ShipBob
- 50 % de crecimiento interanual cada año
- 3 años en el mercado estadounidense
- Presente en más de 100 países
- Más de 5,7 millones de cajas y 72 millones de Tonies vendidos en todo el mundo
- 6000 colaboraciones con minoristas
Sobre Tonies
Si eres padre o madre y te preocupa que tus hijos pasen demasiado tiempo delante de las pantallas, que sepas que no estás solo o sola. En 2016, a los amigos Patric Faßbender y Marcus Stahl les preocupaba lo digital que se había vuelto el mundo de sus hijos, y se propusieron desarrollar una forma de entretenimiento alternativa.
Este dúo creó Tonies: un sistema de altavoces físico que, al combinarlo con una figura Tonie especialmente diseñada, reproduce contenido de audio. El producto ayudaba a los niños a interactuar con material educativo y ameno, y despertaba su imaginación a través de historias inmersivas.
Tras su lanzamiento en Alemania, la marca se convirtió rápidamente en una de las marcas de juguetes más populares del país. Desde entonces, Tonies se ha expandido a Estados Unidos y ha colaborado tanto con grandes minoristas multinacionales, como Walmart, Target y Pottery Barn, como con minoristas locales más pequeños y jugueterías.
En busca de un proveedor de fulfilment con experiencia en canales DTC (directo al consumidor) y una amplia red en Estados Unidos, Tonies inició su colaboración con ShipBob en 2021. Desde entonces, la marca ha seguido creciendo y prosperando en el mercado estadounidense, y haciendo las delicias de miles de niños y niñas de todo el mundo.
Hablamos con varios miembros del equipo de operaciones de Tonies para saber cómo aprovechan la colaboración con ShipBob y su software de fulfilment y de la cadena de suministro para hacer crecer su marca.
Innovando juntos para mejorar la experiencia del cliente
Declaraciones de Jessica Cedarleaf, vicepresidenta de operaciones de Tonies, para ShipBob.
En los últimos años, hemos evaluado nuestro negocio para entender hacia dónde vamos y cómo queremos crecer, y lo hemos hecho en colaboración con ShipBob.
Nuestra web de ecommerce es nuestro negocio insignia en EE. UU. y es adonde queremos que vayan nuestros clientes. La visibilidad del comercio minorista es fantástica, pero es en la venta directa (DTC) donde realmente puedes mejorar la experiencia del cliente. Hemos trabajado mucho con ShipBob para determinar qué podíamos hacer de forma factible y asequible para mejorar la experiencia del cliente.
ShipBob ha sido un gran colaborador para nosotros porque tienen la misma mentalidad de “mejora continua” que nosotros. Buscamos constantemente formas de mejorar nuestras operaciones y mantener los costes bajos mientras mejoramos la experiencia de nuestros clientes, y ShipBob ha mostrado una gran disposición a ello. Nos han ayudado a encontrar formas de expandirnos y, al mismo tiempo, ahorrar costes, optimizar los procesos y ofrecer servicios de envío más rápidos. Realmente forman un equipo con nosotros para dar a nuestros clientes una experiencia fantástica.
“Nos encanta nuestro equipo de ShipBob. Nos apoyan muchísimo y son una verdadera extensión de nuestro equipo; no es como tener un socio externo. Es como si fuéramos un solo equipo y no dos empresas distintas. Y realmente nos apoyamos en ShipBob por su experiencia en la cadena de suministro”.
Jessica Cedarleaf, vicepresidenta de operaciones de Tonies
Hemos aprendido muchísimo de ShipBob, y creo que ShipBob también ha aprendido de nosotros. He trabajado con todo tipo de socios, pero los mejores siempre han sido aquellos en los que su equipo colabora estrechamente con el nuestro, y así es como nos sentimos con ShipBob. La verdad es que trabajo con el equipo de ShipBob todos los días, y eso ha sido una ventaja enorme para mí.
Aprovechamos los informes y con datos en tiempo real de ShipBob como nuestra fuente de verdad.
No puedo más que alabar el software de ShipBob y su capacidad para generar informes. Realmente nos ha facilitado mucho analizar los datos y tomar mejores decisiones. No todos los proveedores funcionan así. Muchas veces, cuando usas la tecnología de otros, tienes que extraer los datos por tu cuenta, y eso supone mucho trabajo interno.
“A menudo presumo del software de ShipBob. De hecho, se lo hemos enseñado a otros proveedores de software para decirles: “Queremos que vuestro sistema nos diga lo mismo que nos dice el de ShipBob””. Se nota que la plataforma de ShipBob se creó con la mentalidad de hacerles la vida más fácil a sus clientes”.
Ryan Steffenson, director sénior de operaciones de canal en Tonies
Los informes de ShipBob son muy completos y cubren todas nuestras necesidades. Tenemos visibilidad de la recepción de mercancía, el volumen de pedidos y la disponibilidad de los SKU; en resumen, de todo, desde las entradas y las transacciones de inventario hasta el estado de cada pedido (si está en espera, en proceso, si es un pedido con excepción y otras descripciones detalladas).
Todos estos datos son en tiempo real, lo que significa que siempre vemos la información más precisa y actualizada. Tener estos datos en tiempo real es fundamental para mi equipo, así que el hecho de que no hay horas de retraso esperando a que se actualicen los datos es una gran ventaja.
“Los datos de nuestro fulfilment se integran en nuestro ERP, pero muchas veces consultamos el dashboard de ShipBob porque los datos son instantáneos y en tiempo real. Sabemos que los datos de ShipBob son precisos en este mismo momento, así que podemos utilizar su software como nuestra fuente de información fiable en tiempo real”.
Jessica Cedarleaf, vicepresidenta de operaciones de Tonies
Personalización de las operaciones con soluciones flexibles
Las soluciones de fulfilment de ShipBob son increíblemente flexibles, sobre todo si las comparamos con las de otros proveedores de fulfilment. Muchos 3PL no tienen la capacidad de realizar tareas o gestionar problemas de varias maneras; normalmente es un ultimátum de todo o nada porque sus sistemas son muy rígidos. Pero con ShipBob, podemos gestionar nuestras operaciones a un nivel muy granular, y eso nos encanta.
Por ejemplo, la plataforma de ShipBob nos permite dividir los pedidos en varios envíos por nuestra cuenta si no podemos hacer que los clientes esperen demasiado. En varias ocasiones, el equipo de ShipBob incluso nos ha ayudado a priorizar qué pedidos dividir y cuáles mantener en espera para optimizarlos en función de la disponibilidad de los SKU que están a punto de llegar.
Es genial saber que podemos ser flexibles en esas situaciones y tomar decisiones caso por caso. La solución de ShipBob no es un todo o nada, y eso nos ha permitido tener éxito y mantener a nuestros clientes más contentos.
Afrontar las presiones de la temporada alta con ayuda experta
Cuando empezamos a vender en EE. UU., todavía nos estábamos acostumbrando y no entendíamos del todo lo estacional que llegaría a ser nuestro negocio. Al colaborar con ShipBob, nos ayudaron a entender lo que había ocurrido con clientes similares del sector de los juguetes durante las fiestas de años anteriores para que estuviéramos preparados para lo que se avecinaba.
Ahora sabemos que nuestro negocio es extremadamente estacional y, si a eso le sumamos la tasa de crecimiento interanual del 50 % de nuestra marca, mantener el fulfilment se convierte en un reto muy difícil de afrontar. Pero nos basta con enviar al equipo de ShipBob las previsiones del volumen de pedidos, y ShipBob se asegura de que haya personal suficiente para gestionarlo sin que tengamos que ocuparnos de nada.
“ShipBob ha demostrado que puede hacer frente a picos de demanda repentinos e intensos sin comprometer la velocidad ni la calidad del fulfilment. La capacidad de ShipBob para dotar de personal de forma adecuada según las fluctuaciones de la demanda ha sido una gran ventaja para nosotros, especialmente durante los picos de actividad. Nos hace la vida mucho más fácil y no tenemos que preocuparnos de gestionarlo nosotros mismos”.
Molly Noonan, senior manager de la cadena de suministro en Tonies
Las temporadas altas no siempre van como la seda, así que contamos con ShipBob para que nos ayude a gestionar los imprevistos sin interrumpir el servicio. Hemos tenido algunas tormentas perfectas (previsiones que fallaron, retrasos por el mal tiempo, etc.), pero nuestro equipo y el de ShipBob se unieron para hacer magia y sacarlo adelante. En los momentos más críticos, el equipo de ShipBob siempre estuvo ahí para apoyarnos y resolver los problemas con nosotros, y aun así conseguimos que todo saliera a la perfección.
Un año, durante la temporada alta, hubo inundaciones en California y la situación fue un poco caótica. Nunca esperamos ni planeamos que nuestros contenedores se inundaran; nadie pensó que fuéramos a poder recuperarnos. Pero con la ayuda de ShipBob, pudimos tener nuestro inventario activo y en línea a tiempo para satisfacer el aumento de la demanda. Estamos muy contentos con cómo gestionamos ese pico y no podríamos haberlo hecho sin el equipo de ShipBob.
Lee más sobre la experiencia de Tonies en temporada alta con ShipBob aquí.
Ampliando capacidades y canales con un único socio de fulfilment
“Tenemos muchísimas oportunidades de crecimiento sobre la mesa y, como ShipBob ofrece tantas soluciones y palancas de crecimiento diferentes, podemos aprovechar nuestra colaboración actual para crecer en lugar de tener que buscar proveedores distintos para cada nueva expansión”.
Jessica Cedarleaf, vicepresidenta de operaciones en Tonies
Poder ampliar nuestro negocio sin tener que buscar nuevos socios fue algo muy importante para nosotros, y ShipBob lo hace posible. ShipBob tiene una mentalidad de crecimiento y añade constantemente nuevas funciones y capacidades que nos resultan muy beneficiosas, por lo que no hemos necesitado buscar en otro sitio las herramientas para seguir creciendo.
Por ejemplo, todo el mundo espera velocidades de envío como las de Amazon y entregas en 2 días o al día siguiente. Para ofrecer eso a nuestros clientes a través del envío terrestre, necesitamos aumentar el número de centros de fulfilment que usamos para reducir el tiempo de envío. En lugar de asociarnos con varios proveedores distintos que solo tienen uno o dos almacenes cada uno, podemos distribuir nuestro inventario por las docenas de centros de fulfilment de ShipBob en Estados Unidos.
El programa de ubicación del inventario de ShipBob incluso nos permite enviar todo nuestro inventario a un único centro y utilizar sus algoritmos para calcular y automatizar la distribución regional ideal desde allí. Mi equipo no tendría que hacerlo por su cuenta y podemos confiar en que ShipBob lo hará bien, lo que nos ahorraría muchísimo tiempo.
Vamos a empezar a enviar las cajas de suscripción de Amazon con la solución Fulfilled by Merchant (FBM) de ShipBob para Amazon. Ya hemos procesado miles de estos pedidos y cada mes recibimos más y más, así que tenemos muchas ganas de gestionarlo todo a través de un único proveedor. Incluso estamos trabajando para conseguir unos sobres de burbujas personalizados para esos pedidos, algo con lo que ShipBob también nos puede ayudar.
Por último, para dar un mejor servicio a nuestros minoristas más pequeños, estamos considerando aprovechar la solución de dropshipping con EDI de ShipBob. ShipBob tiene una lista completa de minoristas a los que puede hacer dropshipping, y creemos que es algo que podrían hacer muy bien. Además, con la capacidad de ShipBob para hacer envíos desde varias ubicaciones por todo el país, desde el punto de vista logístico, no hay que pensárselo dos veces.
Hay muchísimas formas en las que podemos crecer con ShipBob, y estamos deseando aprovecharlas todas.
“El programa ShipBob Plus ha sido fundamental para nuestro crecimiento, permitiéndonos enviar más de un millón de Tonieboxes en Estados Unidos y manteniendo una tasa de crecimiento interanual constante del 50 %. Incluso mientras crecemos rápidamente, su capacidad para innovar más rápido que el resto del mercado nos ha permitido reducir nuestros plazos de envío, a la vez que personalizamos toda nuestra experiencia de unboxing. Son una verdadera extensión de nuestro equipo”.
Ryan Steffenson, responsable de fulfilment y logística en Tonies
Próximos pasos para Tonies
Seguimos centrados en crecer a nivel mundial. Estados Unidos sigue siendo un mercado bastante nuevo para nosotros, pero hemos hecho grandes avances y solo llevamos unos pocos años en el mercado. Hemos avanzado muchísimo en nuestras operaciones durante el último año, y no creo que lo hubiéramos conseguido sin el equipo de ShipBob.
Nuestro equipo seguirá buscando soluciones creativas con nuestros socios —¡incluido ShipBob!— para llegar a nuevos mercados globales y seguir llevando alegría a los niños de todo el mundo.
El equipo de Tonies en ShipBob
Makenna Bell
Makenna es la merchant success manager en ShipBob que da soporte a Tonies.
Divey Gulati
Divey es el cofundador y director de operaciones de ShipBob, y es el patrocinador ejecutivo de Tonies.
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