Descubre cómo el proveedor de material de béisbol, BRUCE BOLT, utiliza ShipBob como socio de fulfilment para escalar su marca en rápido crecimiento.
Perfil del cliente
Como jugador de béisbol experimentado, Bear Mayer creó un guante de bateo innovador que se ajustaba mejor a las manos de los jugadores, a la vez que proporcionaba un soporte adicional a la muñeca y eliminaba la necesidad de vendarlas manualmente. Esto llevó a Bear a crear BRUCE BOLT, una empresa a la que puso el nombre de su abuelo y compañero de béisbol, Bruce, a quien le había caído un rayo… dos veces. Además de los guantes de bateo, BRUCE BOLT ofrece material de béisbol y sóftbol como pantalones, bates, equipo de protección y mucho más.
Métricas clave
- 25 000 envíos al mes de media
- Más de 150 tiendas minoristas para finales de año
- 8 personas en el equipo de BRUCE BOLT
- Un fundador de 16 años
- 30 jugadores de la MLB y 150 de la MiLB usan los guantes BRUCE BOLT
Sobre BRUCE BOLT
En 2017, Bear Mayer, con solo 16 años, acababa de comprarse su primer coche y necesitaba dinero para gasolina. El padre de Bear, Gard, le dio dos opciones: buscar un trabajo o montar un negocio. Bear se decantó por la segunda opción.
Gard, que es emprendedor, le aconsejó a Bear que desarrollara un producto que la gente necesitara. Como jugador de béisbol en el instituto, Bear se puso a pensar en qué podría ayudarle en el campo. Como jugaba en varias posiciones, a Bear le llevaba mucho tiempo vendarse y desvendarse las muñecas cada vez que pasaba de estar en el montículo del lanzador a batear.
Esto le inspiró para desarrollar un guante de bateo con una muñequera larga que ofreciera a los deportistas una sujeción adicional, para que sintieran que llevaban las muñecas vendadas, aunque no fuera así. Además de un sistema de correas que proporcionaba una sujeción extra, los guantes estaban hechos con piel de primera calidad, que resultaba más cómoda y duradera.
La combinación de alta calidad y un diseño pionero encaminó a la empresa de Bear hacia el éxito. La marca despegó rápidamente y atrajo la atención no solo de jugadores juveniles y de instituto, sino también de atletas de las ligas menores y mayores.
Actualmente, 30 jugadores de la MLB y más de 150 de las ligas menores usan los guantes de bateo de BRUCE BOLT. Y como muchos de esos jugadores de las ligas menores eran jugadores de instituto, al igual que Bear, cuando la marca acababa de empezar, en unos años esos jugadores llegarán a las ligas mayores.
Aunque son un equipo pequeño, en BRUCE BOLT están preparados para el reto que supone este crecimiento. Pero necesitaban un socio de fulfilment que no solo pudiera guiarles a través de los desafíos únicos que conlleva el crecimiento, sino que también impulsara un mayor crecimiento.
Hablamos con Courtney Trevino, vicepresidenta de finanzas y operaciones de BRUCE BOLT, para saber cómo la marca externalizó el fulfilment a ShipBob para continuar su camino de crecimiento exponencial.
Cambiar de socio de fulfilment a uno que ofreciera un servicio prémium y escalable
Según nos cuenta Courtney Trevino, vicepresidenta de finanzas y operaciones en BRUCE BOLT.
Como empresa familiar, al principio, en BRUCE BOLT gestionábamos nuestros propios pedidos. En 2019, Bear y Gard dirigían el negocio desde su casa, donde se realizaba el fulfilment de los pedidos. A medida que la marca empezó a crecer, me uní al equipo como la primera empleada de BRUCE BOLT. Nuestro volumen de pedidos empezó a despegar, así que comenzamos a trabajar con un 3PL pequeño y regional aquí en Austin, Texas. El año pasado, esa empresa fue adquirida por una empresa de fulfilment más grande.
Aunque nos encantaba la gente de nuestro anterior 3PL, la empresa estaba pasando por grandes cambios a nivel corporativo que afectaron a nuestra experiencia. Al mismo tiempo, nosotros estábamos en un periodo de crecimiento tremendo mientras el 3PL intentaba gestionar sus cambios internos. No pudo ser en peor momento y, al final, decidimos hacer un cambio.
Sabíamos que necesitábamos el asesoramiento y el apoyo de un nuevo socio de fulfilment que pudiera crecer con nosotros. El núcleo de nuestro negocio somos Bear, Gard y yo, y ninguno de nosotros se había enfrentado a esto antes. Sabíamos la trayectoria de crecimiento en la que se encontraba BRUCE BOLT: que nuestro catálogo ya era grande y seguía creciendo, que teníamos un negocio B2B sólido y que nuestras ventas se iban a duplicar o triplicar año tras año durante los próximos años. No todos los socios de fulfilment pueden asumir algo así.
Hablamos con varias soluciones logísticas de base tecnológica antes de tener a ShipBob en el radar. Un día, estaba navegando por LinkedIn y, como si el universo supiera que buscaba un proveedor de fulfilment, me apareció una publicación que decía: “¿Necesitas un socio de fulfilment?”. de ShipBob. Pensé: “Venga, voy a probar”. Y varios meses después, aquí estamos. Me alegro mucho de que fuera así.
Visitar en persona uno de los centros de fulfilment de ShipBob en Texas fue lo que nos convenció del todo. Habíamos pasado mucho tiempo en el almacén de nuestro anterior 3PL y habíamos comprobado de primera mano el desastre que era, tanto en limpieza como en procesos. Así que, después de ver las instalaciones de ShipBob, toda la tecnología que utilizan y la rapidez con la que se procesan los pedidos, supimos que estaríamos en buenas manos.
«No buscábamos la opción más barata, sino el socio que nos ayudara a crecer y que nos ofreciera una experiencia del cliente excepcional, porque sabíamos que lo necesitábamos. No poder contactar con nadie cuando un jugador profesional necesitaba que le enviáramos unos guantes con entrega al día siguiente, simplemente, no era una opción para nosotros. Y ShipBob ha sabido ofrecérnoslo.»
Courtney Trevino, vicepresidenta de finanzas y operaciones en BRUCE BOLT
La decisión de no abrir nuestro propio almacén
Con el volumen de pedidos que tenemos, la gente suele preguntarnos: “¿Por qué no montáis vuestro propio almacén?”. Claro que nos lo planteamos. Evaluamos naves que tuvieran el tamaño suficiente y buscamos a personas que creíamos que podrían encargarse del programa. Pero, al fin y al cabo, sabía que la gestión iba a depender de mí, y no era algo de lo que quisiera hacerme cargo.
«El fulfilment es un negocio dentro de otro negocio. Decidimos que queríamos contar con un socio que pudiera hacerlo por nosotros. No ha habido ni un solo día en que haya deseado que hubiéramos decidido gestionar nuestro propio almacén. De hecho, cada día pienso: “Me alegro tanto de habernos asociado con ShipBob cuando lo hicimos”.»
Courtney Trevino, vicepresidenta de finanzas y operaciones en BRUCE BOLT
Creo que las personas con las que trabajas son un reflejo del propio producto, y esa ha sido la experiencia que hemos tenido con ShipBob. El soporte que recibimos de Carmen, nuestra merchant success manager, es maravilloso. Ella es una de las grandes razones por las que hemos tenido tanto éxito con ShipBob.
Nuestro especialista en implementación, Jordan, también hizo un trabajo excelente. Sabíamos que queríamos soporte durante todo el proceso de fulfilment, y lo tuvimos desde el principio. Jordan nos guio durante todo el proceso. Todas las personas con las que hemos trabajado, desde Aaron, nuestro account executive, hasta Jordan y Carmen, han sido excelentes.
Estamos muy contentos de haber hecho el cambio cuando lo hicimos, debido al importante crecimiento que hemos experimentado en numerosas áreas del negocio.
Recuperar el tiempo que antes dedicaba a gestionar nuestro antiguo 3PL para centrarme en iniciativas más estratégicas
Pasarme a ShipBob me ha liberado muchísimo tiempo. Antes dedicaba muchísimo tiempo a gestionar nuestro antiguo centro de fulfilment, pero ShipBob me ha permitido empezar a crecer y pasar más tiempo en otros segmentos del negocio.
La confianza que tengo en las capacidades y los procesos de ShipBob ha supuesto un antes y un después en la forma en que gestiono mi carga de trabajo. Gracias a esto, hemos podido planificar y ejecutar mejor las campañas, los lanzamientos y los periodos de temporada alta.
Estoy muy implicado en poner en marcha nuestros otros canales de venta para el año que viene. Podría ser una iniciativa multimillonaria para nosotros. Puedo dedicar mucho más tiempo a pensar de forma estratégica en el negocio ahora que me preocupo menos por el fulfilment. Puedo profundizar en qué nuevas iniciativas de marketing podemos explorar y a qué otros públicos podemos llegar.
La comunidad de clientes de BRUCE BOLT es muy fuerte, así que es algo en lo que ahora tengo la oportunidad de profundizar. En nuestra encuesta después de la compra, la principal forma en que la gente dice haber conocido nuestra marca es el “boca a boca”. No es algo muy habitual para una marca de ecommerce DTC. La devoción que nos profesan nuestros clientes es muy importante para nosotros. Estamos trabajando para cuidarla todavía más.
Ampliamos las relaciones B2B con un socio de fulfilment fiable y compatible con EDI
Colaboramos con varios minoristas de deportes y béisbol. A finales de este año, podrás encontrar los productos de BRUCE BOLT en casi 150 tiendas minoristas.
Un equipo central, en el que me incluyo, supervisa nuestra relación con Dick’s Sporting Goods, que es nuestra cuenta más importante. Hemos adoptado un enfoque de «ir de menos a más» con ellos a medida que ampliamos el número de tiendas a lo largo de este año, lo que ha resultado ser muy beneficioso tanto para ellos como para nosotros.
Ahora estamos buscando formas de hacer crecer nuestra audiencia y ampliar estratégicamente nuestro catálogo con Dicks, manteniéndonos fieles a nuestra estrategia de retail general en lo que respecta al resto de la empresa.
«Nuestra relación de retail con Dicks, que crece a un ritmo tan acelerado, no es algo con lo que nos habríamos sentido tan seguros si siguiéramos con nuestro antiguo proveedor de fulfilment. No habríamos dicho que sí a este crecimiento con Dicks sin el apoyo y las capacidades que nos ha proporcionado ShipBob. Poder conectar con Dicks a través de EDI para una distribución minorista fluida, con ShipBob gestionando los pedidos, ha sido fundamental para nuestro éxito.»
Courtney Trevino, vicepresidenta de finanzas y operaciones en BRUCE BOLT
Con nuestro anterior 3PL, era bastante habitual que tuviéramos que contactarles para preguntarles por qué tenían un pedido B2B desde hacía 3 semanas y todavía no lo habían enviado. Tal y como nuestro fabricante prepara las cajas, ShipBob ni siquiera tiene que encargarse de la preparación de los pedidos B2B: solo hay que etiquetarlos y ya están listos para enviar. ShipBob gestiona esos pedidos sin problemas y los envía en 4 días. Nuestros socios minoristas están mucho más contentos desde que nos cambiamos a ShipBob.
Los “problemas” que tenemos ahora no son realmente problemas, son los típicos problemas de crecimiento. Por ejemplo, nunca antes había tenido que enviar una carga LTL a un minorista, pero ahora es algo habitual. Hemos tenido algunos contratiempos, pero los hemos solucionado. BRUCE BOLT tiene 4000 SKU, así que, por supuesto, con tantos productos, era normal que surgieran algunos baches en el camino, pero los solucionamos. Ahora nuestras operaciones de fulfilment funcionan casi a la perfección.
La tecnología que tiene ShipBob, como las cargas masivas y sus informes avanzados, es lo que nos demuestra que estamos con el socio adecuado. La capacidad de ShipBob para cumplir los SLA, ya sea para recibir nuestro inventario o para despachar un pedido B2B, es increíble. Al final de cada semana, reviso el informe de cuántos pedidos envía ShipBob con Bear y Gard y siempre nos quedamos asombrados.
La regla número uno en BRUCE BOLT es ser amables. Ser amables con nuestros socios forma parte de esa regla, y es algo que ha guiado nuestra relación con ShipBob, y hemos recibido lo mismo a cambio. ShipBob vio el potencial de BRUCE BOLT. Sabemos que va a ser una relación fructífera y a largo plazo.
Las cosas se van a poner muy interesantes e incluso mejores de lo que son ahora. Tenemos algunos planes muy interesantes para nuestros productos y para el rumbo que tomará la empresa en los próximos años.
Nos alegramos mucho de tener a ShipBob como socio mientras afrontamos estos grandes cambios.
El equipo de BRUCE BOLT en ShipBob
Aaron Hodes
Aaron es el ejecutivo de cuentas de empresa que contactó con BRUCE BOLT y los incorporó al sistema de ShipBob.
Jordan Thomas
Jordan es el consultor de implementación que ayudó a BRUCE BOLT a empezar a trabajar con ShipBob.
Carmen Primus
Carmen es merchant success manager en ShipBob y ofrece asistencia a BRUCE BOLT y a otras marcas.
Empieza a trabajar con ShipBob
Si crees que ShipBob es el socio de B2B fulfilment que tu negocio necesita para pasar al siguiente nivel, contacta con nuestro equipo para empezar.
