Índice de contenidos
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Encontrar un socio de fulfilment que es como tener 10 empleados en 1
Crear eficiencias con una infraestructura tecnológica integrada y canales de venta conectados
Crear una primera impresión de marca con la Customisation Suite de ShipBob
Aprovechar al máximo los pedidos recurrentes con las funciones de suscripción de ShipBob
Tener un socio de fulfilment que defiende e impulsa nuestro crecimiento
Descubre cómo Barefaced aprovecha las potentes soluciones de logística y fulfilment de ShipBob, como el fulfilment para TikTok Shop, el fulfilment de suscripciones, la Customisation Suite y mucho más, para impulsar un crecimiento escalable.
Perfil del cliente
Jordan Harper fundó Barefaced en 2019 con la filosofía “menos es más” y el objetivo de crear una línea de cuidado de la piel que fuera eficaz, pero fácil de seguir y mantener. Barefaced ofrece a sus clientes productos eficaces, contenido educativo sobre el cuidado de la piel y un programa de recompensas por fidelidad llamado “No Sun Club”.
Sobre Barefaced
Más no siempre es mejor. Y Jordan Harper, enfermera especialista, sabía que eso también se aplicaba al cuidado de la piel. Cuando hablaba con sus pacientes sobre el cuidado de la piel en casa, descubrió que la cantidad de opciones a menudo les abrumaba.
Con tantos productos ya en el mercado, Jordan quería crear una línea para el cuidado de la piel que simplificara la cantidad de productos en el armario del baño y ayudara a la gente a crear rutinas de cuidado constantes y a largo plazo para que pudieran ver los resultados que tanto deseaban. Ese deseo la llevó a fundar Barefaced.
La popularidad de Jordan como “influencer” del cuidado de la piel en Instagram y TikTok y las eficaces fórmulas de Barefaced lanzaron rápidamente la marca al estrellato. A medida que la marca fue creciendo, se hizo evidente la necesidad de externalizar el fulfilment. Descubre cómo Barefaced eligió a ShipBob como su socio de fulfilment y qué funciones de ShipBob aprovechan para alcanzar un éxito escalable.
Encontrar un socio de fulfilment que es como tener 10 empleados en 1
Relatado a ShipBob por Callie Tivnan, ecommerce manager de Barefaced, y Christina Williams, customer success manager.
Justo después de que Jordan fundara Barefaced a finales de 2019, lanzamos nuestro primer producto: los Toning Pads (nuestras toallitas tonificantes para desobstruir los poros, que más tarde se convertirían en nuestro producto más vendido). Al año siguiente, decidimos ir un paso más allá: lanzamos varios productos nuevos, nos pasamos a Shopify Plus como nuestra plataforma de ecommerce, añadimos un componente de suscripción por email y SMS, creamos un programa de fidelización y renovamos la marca por completo.
A pesar de todos estos grandes cambios y de que estábamos creciendo rápidamente, la verdad es que gestionábamos nosotros mismos muchísimos pedidos desde un garaje. Llegó un punto en que eran demasiados pedidos para que pudiéramos gestionarlos solos, así que al final empezamos a buscar un socio de fulfilment. Evaluamos varias opciones, pero cuando analizamos ShipBob, vimos que cubrían todas nuestras necesidades.
Una de nuestras prioridades era encontrar un socio de confianza que pudiera almacenar todo nuestro inventario y nos diera herramientas para ayudarnos a gestionarlo. Nos apoyamos mucho en ShipBob para el seguimiento y la previsión del inventario, y esa ha sido una parte clave de nuestra colaboración.
«Nuestra área de especialización no es la logística ni la gestión de inventario, así que nos apoyamos mucho en ShipBob para eso. Hemos aprendido muchísimo sobre este sector desde que trabajamos con ShipBob, ya que son verdaderos expertos en la cadena de suministro, lo que ha sido bueno para todo nuestro equipo.»
– Callie Tivnan, e-commerce manager, y Christina Williams, customer success manageren Barefaced
Cuando piensas en el fulfilment, se pone tanto el foco en el embalaje y el envío que la parte de la gestión de inventario a menudo puede pasar desapercibida. Pero la capacidad de ShipBob para ayudarnos a hacer el seguimiento y la conciliación del inventario es realmente fantástica.
«La logística puede llegar a ser un verdadero desafío, es muy tediosa y te quita muchísimo tiempo. Somos un equipo muy pequeño y todos hacemos un poco de todo, así que necesitábamos un socio de fulfilment que se encargara de la logística por nosotros. Es genial haber encontrado a ShipBob y tenerlos como socios. Para poder hacer lo que hace ShipBob, tendríamos que contratar a 10 o más empleados. Es increíble pensar en todo lo que hace ShipBob.»
– Callie Tivnan, e-commerce manager, y Christina Williams, customer success managerde Barefaced
Optimizar la eficiencia con una infraestructura tecnológica integrada y canales de venta conectados
Tenemos Attentive, Recharge, Loop, Klaviyo y Gorgias integrados en nuestro ShipBob dashboard, algo que nos ha resultado muy útil.
Por ejemplo, con Gorgias, podemos crear un pedido de sustitución desde la propia plataforma y se carga automáticamente en ShipBob. Esto reduce mucho el ir y venir entre las distintas plataformas, lo que nos permite eliminar trabajo innecesario. Nos permite gestionar las consultas y los problemas de atención al cliente mucho más rápido.
También tenemos nuestra tienda de TikTok conectada con ShipBob. TikTok cambia constantemente y siempre hay alguna novedad, por lo que es difícil mantenerse al día. Por suerte, contamos con ShipBob como socio y nos han facilitado mucho el proceso.
Antes de colaborar con ShipBob, teníamos que preparar esos pedidos manualmente. Pero ahora, cuando recibimos un pedido a través de la tienda de TikTok, llega a ShipBob igual que cualquier otro pedido. Así que ahora, a medida que crecemos o si una de nuestras publicaciones se hace viral, no tenemos que preocuparnos por cómo van a salir los pedidos. Nunca habríamos podido gestionar eso sin ShipBob, así que estamos muy agradecidos de que puedan gestionar los pedidos de nuestra tienda de TikTok.
En general, la interfaz y el dashboard de ShipBob son geniales. Nos encantan muchas cosas: la facilidad para crear un pedido manual, un producto nuevo o un pack nuevo, etc. El dashboard de análisis ofrece mucha información que consultamos semanal y mensualmente.
Crear una primera impresión de marca con la Suite de Personalización de ShipBob
Hace poco hemos añadido toques personalizados a nuestro embalaje para mejorar la experiencia de unboxing.
Es la primera experiencia física del cliente con el producto y eso define el tono de nuestra marca, así que queremos que sea memorable. Hemos utilizado la Suite de Personalización de ShipBob para crear una primera impresión excelente.
ShipBob nos ha ayudado en el proceso a medida que hemos añadido embalajes personalizados y el kitting para nuestros pedidos. Le enviamos a ShipBob muchos vídeos sobre cómo queríamos que quedara todo y han hecho un trabajo excelente para hacer realidad nuestra visión. Los clientes nos han estado etiquetando en sus fotos de unboxing en Instagram, lo que ha sido genial.
Para inspirarnos, nuestro equipo pondrá en común sus ideas basándose en lo que nosha encantado de la experiencia de unboxing de otras empresas, ya sea una sorpresa para quienes compran por primera vez o una caja diferente para los pedidos de suscripción. Acabamos de empezar y estamos deseando ver de qué otras formas puede ayudarnos ShipBob a mejorar nuestra experiencia de unboxing.
Aprovechamos al máximo los pedidos recurrentes con las funciones de suscripción de ShipBob
Una gran parte de nuestros pedidos son pedidos de suscripción. Con ShipBob, esos pedidos se procesan a medianoche el día de su renovación. Así que, para cuando nos conectamos por la mañana, esos pedidos de suscripción ya se han empaquetado y preparado. El proceso está totalmente automatizado, no tenemos que hacer nada. Eso dice mucho de la eficiencia de ShipBob y de la magnitud de sus centros de fulfilment.
Fuimos a la conferencia para clientes de ShipBob, Fulfilled, este año y descubrimos las diferentes oportunidades de empaquetado y marketing para los pedidos de suscripción. Hemos empezado a etiquetar nuestros pedidos en el ShipBob dashboard según el número de pedido que sea dentro de la suscripción, desde el primero hasta el décimo, para poder personalizarlos.
Tenemos pensado añadir diferentes materiales de marketing en los pedidos basándonos en las reglas de automatización de ShipBob. La forma en que están configuradas nos permite ser muy creativos. Estamos trabajando en algunos planes estratégicos para nuestros pedidos de suscripción aprovechando las potentes funcionalidades de ShipBob.
Tener un socio de fulfilment que apoye e impulse nuestro crecimiento
Antes trabajé para una empresa que se encargaba internamente del fulfilment de ecommerce. Cuando llegué a Barefaced, me encantó saber que contábamos con un socio externo para el fulfilment de los pedidos. La logística es un tema muy complejo y muchas empresas invierten muchísimo tiempo y dinero en intentar que su fulfilment sea más eficaz y eficiente.
Barefaced no habría podido crecer y escalar tanto como lo hemos hecho en los últimos años sin ShipBob. Siempre acudimos a nuestra manager de éxito del cliente, Lacey, con todo tipo de ideas y preguntas.
«ShipBob siempre nos ha ayudado mucho y se ha adaptado a nuestras grandes ideas. Incluso cuando tenemos preguntas sin importancia, en ShipBob nos responden enseguida. En ShipBob se toman nuestros comentarios muy en serio y siempre intentan implementar cambios para mejorar las cosas. Esto demuestra que ShipBob es mucho más que un socio de fulfilment; también es un socio estratégico. Está claro que ShipBob quiere vernos crecer.»
– Callie Tivnan, e-commerce manager, y Christina Williams, customer success managerde Barefaced
ShipBob nos explica continuamente nuevas ideas y conceptos, y mantenemos conversaciones colaborativas que nos ayudan a crecer. Hemos asistido a todos los eventos Fulfilled de ShipBob desde el principio, y cada vez aprendemos algo nuevo y práctico (además, siempre nos encanta ver cómo funciona un centro de fulfilment por dentro).
Hace poco, nos han estado hablando de su Programa de ubicación del inventario, que distribuye y repone el inventario automáticamente por toda su red de fulfilment, así que, cuando estemos listos, podremos implementarlo. Agradecemos que ShipBob nos recuerde constantemente todas estas oportunidades adicionales para ahorrar tiempo y dinero.
Próximos pasos para Barefaced
Pronto lanzaremos un nuevo y emocionante producto y tenemos preparadas algunas promociones importantes para las fiestas. Sabemos que ShipBob podrá ayudarnos durante esos dos periodos de mayor volumen de pedidos.
En cuanto a las operaciones, nuestra última iniciativa es Amazon FBA. Actualmente usamos Amazon FBM con ShipBob, pero nuestro objetivo es añadir FBA. El equipo de ShipBob nos ha ayudado muchísimo a configurar nuestros productos y prepararlos para enviarlos a Amazon, y además nos sirven como centro de inventario. Ha sido un proceso de aprendizaje, pero el equipo de ShipBob nos ha acompañado en cada paso y se ha asegurado de no dejarse nada en el tintero.
No podemos estar más contentos con ShipBob. Nos encanta nuestra colaboración con ShipBob y estamos deseando seguir creciendo con ellos a nuestro lado.
El equipo de Barefaced en ShipBob
Lacey Morgan
Lacey es la responsable sénior de éxito del cliente que da soporte a Barefaced.
Casey Armstrong
Casey es la directora de marketing de ShipBob y la patrocinadora ejecutiva de Barefaced.
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