Descubre cómo la marca de herramientas de jardinería y cuidado de plantas TopBuxus aprovechó la red de centros de fulfilment global de ShipBob para impulsar las ventas internacionales, expandirse al sector minorista y conseguir las mejores puntuaciones en Trustpilot.
Perfil del cliente
Fundado en 1987, este vivero familiar ha plantado más de 12 millones de boj en los Países Bajos. Con la propagación de la plaga del boj a principios de la década de 2000, el equipo de expertos de TopBuxus desarrolló una solución tanto para centros de jardinería como para particulares de todo el mundo. Hoy en día, TopBuxus vende una amplia gama de herramientas de jardinería y productos para el cuidado de las plantas, ayudando a personas de todo el mundo a cuidar y disfrutar de sus boj.
Métricas clave
- 3 centros de fulfilment de ShipBob
- Volumen de ventas multiplicado por 10 en los primeros 4 meses con ShipBob
- Más de 30 000 pedidos enviados al mes
- 85 % de reseñas de 5 estrellas en Trustpilot
Sobre TopBuxus
Fundada en los Países Bajos en 1987 como una empresa familiar en el sector de los viveros, TopBuxus ha crecido hasta convertirse en una marca de éxito que ha vendido más de 12 millones de plantas de boj a centros de jardinería de todo el mundo.
La propagación de la plaga del boj a principios de la década de 2000 llevó al gobierno neerlandés a recurrir a la experiencia de TopBuxus. La marca trabajó para desarrollar una solución disponible tanto para centros de jardinería como para particulares, y acabó reorientando su negocio para centrarse por completo en este nuevo mercado del cuidado de las plantas.
Hablamos con Kevin Lammers, international business manager de TopBuxus, para saber más sobre cómo la marca aprovecha la red de fulfilment global de ShipBob para crecer a nivel mundial y ofrecer una experiencia del cliente de primera.
Encontrar un socio de fulfilment en el Reino Unido para impulsar las ventas mundiales
En palabras de Kevin Lammers, international sales manager de TopBuxus, para ShipBob.
Antes de asociarnos con ShipBob, gestionábamos los pedidos de los compradores del Reino Unido desde nuestro propio centro de fulfilment en los Países Bajos, pero los retrasos en las aduanas por el Brexit y los impuestos adicionales pusieron fin a todo eso. Después, probamos a trabajar con otro 3PL en el Reino Unido, pero no encajaba con nuestro negocio, y su tecnología y la integración con Amazon eran un desastre.
Empezamos a buscar una solución alternativa que no solo se encargara de nuestro fulfilment en el Reino Unido, sino que también nos ayudara a expandirnos a nivel mundial. Siempre quisimos un socio de fulfilment que fuera global. Necesitábamos estar en el Reino Unido, en Estados Unidos y más allá. Quería un único socio que nos ayudara a conseguirlo.
ShipBob ha sido ese socio para nosotros. Tienen una red mundial de centros de fulfilment, con ubicaciones en el Reino Unido, Europa y docenas por todo Estados Unidos, lo que hace que sea muy fácil y rentable llegar a clientes locales e internacionales.
“ShipBob no solo tiene centros de fulfilment en las ubicaciones adecuadas, sino que también puede atender a nuestros clientes compren donde compren. El B2B es tan importante para nosotros como el DTC (directo al consumidor). Tanto si compran a través de nuestra web, en Amazon o por medio de minoristas, poder atender a todos esos clientes es clave”.
Kevin Lammers, international business manager de TopBuxus
Aprovechar las entregas al día siguiente para deleitar a los clientes y crecer rápidamente
Dada la naturaleza de nuestro producto, teníamos unos requisitos muy específicos para nuestro socio de fulfilment.
Nuestro producto es muy estacional, con picos de demanda muy marcados a principios de primavera y a finales de verano. Necesitábamos un socio que pudiera adaptarse y ser flexible para responder a esos cambios. ShipBob es capaz de gestionar los picos de demanda y procesar un montón de pedidos en muy poco tiempo.
Para nosotros, la velocidad de entrega es fundamental. ShipBob no solo entrega rápido, sino que además lo hace en todo el Reino Unido al día siguiente.
A los clientes les encanta la experiencia de entrega que hemos creado con ShipBob, y se nota. Cuando empezamos con ShipBob en el Reino Unido, nuestra estimación del volumen de pedidos era bastante conservadora: unos pocos miles de pedidos al mes. Pero en solo 4 meses, ya estábamos recibiendo más de 30 000 pedidos al mes. Todo funcionó a la perfección.
“Nuestras reseñas en Trustpilot son la prueba de la velocidad de ShipBob. Nos han demostrado que ShipBob puede escalar fácilmente para adaptarse a las grandes fluctuaciones de la demanda y seguir manteniendo un servicio de alta calidad. Realmente nos han ayudado a impulsar nuestro crecimiento en el Reino Unido”.
Kevin Lammers, international business manager en TopBuxus
La combinación perfecta de personas y tecnología
Lo que más nos gusta de ShipBob es, sin duda, su equipo humano. Agradecemos el trabajo de todo el equipo, pero sentimos un cariño especial por nuestro merchant success manager, Carlos. Sabe muchísimo, siempre responde enseguida y es capaz de resolver cualquier duda. Hemos creado una verdadera colaboración.
Además, el ShipBob dashboard es mucho más fácil de usar que los de otros proveedores de fulfilment. Está claro que ShipBob está a la vanguardia de su sector en lo que a tecnología se refiere. La capacidad de tener una visión general de todo y, al mismo tiempo, poder ver en detalle cada pedido es clave tanto para mí como para nuestro equipo. Tener esa información siempre a mano es fundamental para nuestro negocio.
Te ofrecemos precios claros y transparentes
Los precios transparentes de ShipBob son una gran ventaja. A veces, los paquetes se dañan durante el transporte por muy bien que estén embalados, pero el hecho de que los precios de ShipBob incluyan la gestión de las reclamaciones a la empresa de transporte por paquetes perdidos y dañados nos da total tranquilidad. Además, no tenemos que ocuparnos directamente de las largas reclamaciones a las empresas de transporte, lo que es otra ventaja.
“Recomendaría ShipBob sin dudarlo a cualquiera que busque un socio de fulfilment. Hay otras opciones de fulfilment en el mercado, pero no tomamos nuestras decisiones basándonos en la posibilidad de ahorrarnos unos céntimos por aquí y por allá. ShipBob ha demostrado que merece la pena”.
Kevin Lammers, international business manager de TopBuxus
El futuro de TopBuxus
Hace poco empezamos a usar ShipBob en Estados Unidos. Solo en las primeras semanas, las ventas empezaron a aumentar rápidamente. Para nosotros, es un mercado con un gran potencial. Con ShipBob, podemos gestionar los pedidos de todos nuestros canales, incluidas nuestras ventas DTC (directo al consumidor), las de Amazon y las ventas minoristas, así que espero grandes cosas.
Además, acabamos de expandirnos a Canadá con ShipBob. Tener centros de fulfilment en estos mercados internacionales es clave para nosotros, y no podríamos crecer tan rápida o eficazmente si nos limitáramos a hacer envíos transfronterizos. Es genial saber que puedo seguir creciendo y expandiéndome con ShipBob.
El equipo de Topbuxus en ShipBob
Carlos Cardo Alcalde
Carlos es el manager de éxito del cliente en ShipBob que da soporte a TopBuxus.
Sergio Estévez
Sergio es el especialista sénior de implementación que incorporó a TopBuxus en ShipBob.
Empieza a usar ShipBob
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