Descubre cómo la marca de suplementos para mascotas Pick Peanut se cambió a ShipBob, completó el proceso de incorporación sin problemas, ahorró un 50 % en el fulfilment solo en el primer mes y ahora realiza envíos internacionales con facilidad.
Perfil del cliente
Su nombre es un homenaje al perro rescatado de su fundador, Pick Peanut es una marca de suplementos para mascotas con sede en el Reino Unido dedicada a mejorar la salud de nuestros amigos peludos, microbioma a microbioma. Sus productos probióticos, de origen responsable, contienen ingredientes naturales de primera calidad diseñados para favorecer la salud digestiva de tu perro y eliminar para siempre el picor de oídos y piel. Además, Pick Peanut dona una parte de cada compra a la Soi Dog Foundation para apoyar el rescate, el tratamiento médico y la adopción de mascotas callejeras en Tailandia.
Métricas clave
- 1,5 millones de libras en ingresos desde 2023
- 1,50 £ ahorradas por pedido en envíos desde el Reino Unido a la UE
- Un ahorro del 50 % en costes de fulfilment ya en el primer mes con ShipBob
- Un fulfilment tres veces más económico desde el cambio a ShipBob
Sobre Pick Peanut
Cuando Peanut, el querido perro rescatado de Ilya Andre, empezó a tener problemas de salud, Ilya hizo lo que haría cualquier persona en su lugar y se puso a buscar un remedio.
Ilya no tardó en descubrir el mundo de los suplementos para mascotas y vio que los probióticos eran la solución para Peanut. Pronto se dio cuenta de que, aunque parecía haber muchas afirmaciones falsas y productos de mala calidad en el mercado, también existía una demanda creciente de suplementos para mascotas de calidad y de origen cuidado; y, como buen emprendedor, vio la oportunidad.
Desde su lanzamiento como una sencilla línea de suplementos probióticos, Pick Peanut ha enviado más de 1,5 millones de pedidos y ha ampliado su línea de productos para incluir champús y productos antipicor, todo ello en solo dos años.
Hablamos con Ilya Andre, fundador y director de Pick Peanut, para que nos contara por qué la marca se cambió a ShipBob y cómo les ha ayudado a ahorrar dinero al tiempo que mejoraba su experiencia del cliente.
Abandonamos nuestro antiguo 3PL por sus costes inesperados, promesas incumplidas y problemas con los envíos
En palabras de Ilya Andre, fundador y director de Pick Peanut.
Durante los primeros meses de actividad, gestionábamos los pedidos nosotros mismos. Al principio era asumible, pero pronto pasamos a gestionar mil pedidos al mes. Las desventajas de mantener el fulfilment internamente (en concreto, el tiempo y el dinero necesarios para contratar personal, ampliar nuestro espacio de almacén y desarrollar operativas más sofisticadas) superaban con creces las ventajas. Así que empezamos a buscar un proveedor de fulfilment al que externalizar esta tarea.
Antes de ShipBob, empezamos a colaborar con un 3PL del Reino Unido y la experiencia fue terrible. Nunca antes había trabajado con un 3PL para el fulfilment DTC, así que no sabía muy bien dónde me metía, y el 3PL se aprovechó totalmente de la situación. Cuando empezamos a usar su servicio, nos sorprendieron con un montón de costes que el 3PL no nos había mencionado en las negociaciones iniciales. Resultó ser mucho más caro de lo esperado, dos o tres veces más caro. Fue un duro golpe para la rentabilidad de nuestro negocio.
Además, el 3PL no cumplió las promesas que nos había hecho. Antes de firmar los contratos, nos aseguraron que podríamos usar una empresa de transporte concreta para enviar los pedidos; pero, una vez que empezamos a trabajar juntos, me dijeron que hacer los envíos con esa empresa de transporte no les resultaba eficiente y que, en su lugar, iban a utilizar otra completamente distinta.
Puede que las tarifas fueran mejores para el 3PL, pero el servicio de la nueva empresa de transporte era terrible para nuestro negocio. Esto causó un montón de problemas a nuestros clientes, y la gestión de todas esas incidencias se convirtió en una tarea pesadísima para nuestro equipo de atención al cliente, que les quitaba muchísimo tiempo. Y lo que es peor, casi ninguno de esos problemas se resolvía: el 3PL le echaba la culpa a la empresa de transporte, así que teníamos que presentar una reclamación a la empresa de transporte (que, por mi experiencia, nunca llegaba a ninguna parte). Con suerte, se atendía una de cada diez incidencias.
Al final, acabamos con una acumulación enorme de problemas de envío por solucionar, y la situación empezó a afectar de verdad a nuestros clientes. Dejaban reseñas en las que elogiaban el producto, pero mostraban su insatisfacción con la experiencia de entrega. En ese momento supe que tenía que buscar otro proveedor de fulfilment: nuestro antiguo 3PL estaba perjudicando al negocio y necesitábamos un socio que nos ayudara a crecer.
Una incorporación a ShipBob sin complicaciones
La incorporación a ShipBob fue muy sencilla y, además, el ShipBob dashboard fue muy fácil de empezar a usar. Me gusta que sea sencillo; lo bastante como para que prácticamente cualquiera pueda entrar y entender cómo funciona. Como es tan intuitivo, podemos enseñar a la gente a usarlo muy rápido, y los análisis y los datos que muestra son bastante completos.
“En cuanto ShipBob se hizo cargo de nuestro inventario (después de que nuestro anterior 3PL lo retuviera como rehén a cambio de una enorme penalización por cancelación), trasladaron todas nuestras existencias y los pedidos se empezaron a gestionar en literalmente dos días. ¡Fue increíble ver lo rápido que se procesó todo! Cualquier contratiempo se solucionó casi al instante y no quedó ningún problema pendiente. Cambiar a ShipBob ha sido mucho mejor para nuestro negocio”.
Ilya Andre, fundador y director de Pick Peanut
Ahorramos un 50 % en “fulfilment” en solo un mes gracias a la transparencia de precios y la red de colaboración de ShipBob
Los precios de ShipBob han sido mucho mejores que los de nuestro anterior socio; tras cambiarnos a ShipBob, redujimos nuestros costes de “fulfilment” a la mitad en solo un mes. Además, todo lo demás ha mejorado: la satisfacción de nuestros clientes con los envíos ha aumentado considerablemente y no hay ningún problema con las entregas. Ya ni nos lo planteamos. La precisión de los pedidos de ShipBob y su capacidad para negociar con los servicios de transporte de paquetería en nuestro nombre nos ha ahorrado muchísimo tiempo.
“Cuando echamos cuentas, sobre el papel, nuestro antiguo 3PL y ShipBob estaban más o menos a la par en cuanto a precios. Pero nuestro anterior 3PL nos sorprendió con un montón de pequeños costes y tarifas adicionales, y al final resultó ser mucho más caro. ShipBob, en cambio, nos ofreció precios transparentes, y nuestras facturas han sido muy fieles a sus presupuestos iniciales. En cuanto a costes, ahorramos un 50 % solo en nuestro primer mes con ShipBob”.
Ilya Andre, fundador y director de Pick Peanut
También estamos ahorrando mucho dinero en los envíos internacionales gracias a la red de colaboración de ShipBob dentro del ecosistema general.
Hacemos envíos a muchos clientes en toda la UE, lo que significa que nuestra empresa necesita un número de ventanilla única de importación (IOSS) para agilizar la declaración y el pago del IVA. Nuestro anterior proveedor 3PL nos dijo al principio que podíamos usar su número IOSS para que todo fuera más eficiente, pero luego nos sorprendieron cobrándonos 1,50 £ adicionales por pedido por hacerlo. Eso es aproximadamente el 25 % del coste de algunos de nuestros servicios de fulfilment y, con cientos de envíos, ¡la cifra aumenta rápidamente!
Nuestra experiencia con ShipBob fue completamente diferente. ShipBob nos puso inmediatamente en contacto con su socio Avask, que es nuestro experto en materia de cumplimiento del IVA. Pudimos configurar un IOSS en dos semanas y, desde entonces, hemos estado haciendo envíos a la UE de forma rentable.
Un soporte incansable que resuelve los problemas con rapidez
Todo el apoyo que hemos recibido de ShipBob ha sido muy rápido, eficiente y personal. ShipBob nos ofrece un nivel de atención que no vemos en los proveedores y otros socios de servicios con los que trabajamos, y siempre se esfuerzan al máximo para solucionar cualquier problema que surja.
Por ejemplo, tuvimos un pequeño problema con clientes de la UE que tenían que pagar derechos de aduana a pesar de que estamos en el IOSS, y no conseguíamos averiguar la causa, porque por nuestra parte todo iba bien. Nuestro account manager se puso con ello de inmediato y trabajó sin descanso hasta que consiguió resolver el problema. El equipo de soporte de ShipBob no solo es atento, sino también extremadamente persistente, y no creo que hayamos tenido ni un solo problema que no hayan solucionado casi de inmediato.
¿Cuál es el siguiente paso para Pick Peanut?
Gracias a que ShipBob gestiona nuestro fulfilment a la perfección, tenemos más tiempo para centrarnos en otras prioridades que nos ayudarán a escalar nuestro negocio, como el desarrollo de productos. Tenemos planeados algunos productos nuevos y estamos deseando lanzarlos y ofrecerlos en lote con nuestros otros productos para ofrecer un valor aún mayor. Con el tiempo, queremos crear más productos que ayuden con problemas más específicos de las mascotas y expandir nuestro negocio de esa manera.
Estamos escalando lo más rápido que podemos en el Reino Unido, pero otra de nuestras prioridades es escalar las mismas ofertas en todo el mundo. Ahora mismo, estamos probando diferentes mercados internacionales para ver cuáles son los mejores para nosotros y elaborando un plan para crecer a nivel mundial, además de trabajar para llevar nuestras existencias al centro de fulfilment de ShipBob en la UE. Europa es un mercado enorme y ya hemos descubierto que varios países son rentables a largo plazo, así que nos encantaría seguir aprovechando esas oportunidades, ¡y que ShipBob nos ayude a conseguirlo!
Nuestro objetivo es alcanzar una facturación de un millón de libras al mes para finales de año. Es un gran objetivo —sobre todo si tenemos en cuenta que donamos una parte de los ingresos de cada pedido a protectoras y organizaciones benéficas de animales—, pero con los socios adecuados y las prioridades claras, todo es posible para nosotros.
El equipo de Pick Peanut en ShipBob
Matt Keen
Matt es el ejecutivo de cuentas que ayudó a Pick Peanut a empezar a trabajar con ShipBob.
Sergio Estévez
Sergio es el gerente de implementación que se encargó de la incorporación de Pick Peanut en ShipBob.
Kathryn Mileham
Kathryn es la manager de éxito del cliente en ShipBob que apoya a Pick Peanut.
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