Descubre cómo la marca de cuidado capilar, Hairburst, ha aprovechado la red de fulfilment global de ShipBob para ahorrar tiempo y dinero.
Perfil del cliente
Con sede en Leeds, Reino Unido, Hairburst es una marca de suplementos y cuidado capilar con base científica que ofrece una variedad de productos para estimular el crecimiento del cabello y mantenerlo sano. Hairburst se fabrica y produce íntegramente en Gran Bretaña y ha aparecido en Harper’s Bazaar, Cosmopolitan, The Daily Mail y otras publicaciones.
Métricas clave
- 2 centros de fulfilment de ShipBob en 2 países
- 12 % de ahorro en costes al cambiarse a ShipBob
- Reducción del 82 % en el tiempo de fulfilment de pedidos B2B
- Más de 50 minoristas internacionales de venta al por mayor y distribución
- Instalaciones de fabricación 100 % ecológicas
Sobre Hairburst
Fundada en el Reino Unido hace más de una década, Hairburst Hairburst se ha convertido en un básico en el mundo del cuidado capilar y los suplementos de belleza. Empezaron con un solo producto destinado a potenciar el crecimiento del cabello: sus vitaminas capilares. Ahora, la marca ofrece una gama completa de suplementos, tratamientos capilares y accesorios para el cabello.
Las fórmulas con base científica de Hairburst la diferencian de otros competidores del sector. Un equipo de profesionales de la química crea sus productos combinando ingredientes activos de eficacia probada para fomentar el crecimiento y la resistencia del cabello.
Con la creciente demanda de sus clientes de todo el mundo, Hairburst necesitaba un socio de fulfilment que pudiera seguir el ritmo de su creciente volumen de pedidos y que, al mismo tiempo, mantuviera los altos estándares de la marca en cuanto a experiencia del cliente y presentación. Descubre cómo Hairburst eligió a ShipBob como su solución de fulfilment y cómo ha crecido gracias a esta colaboración.
Pasar de varios 3PL en distintos países a ShipBob y ahorrar costes
Declaraciones para ShipBob de Callum Jones, director de operaciones de y mercado, y Rachel Hicks, operations manager en Hairburst.
Después del Brexit, trabajábamos con varios 3PL distintos en el Reino Unido y en Europa. No estábamos recibiendo el nivel de fulfilment que necesitábamos y gestionar varios proveedores era complicado. Decidimos evaluar a un nuevo socio de fulfilment que pudiera ofrecernos un nivel de servicio superior, mejores precios y más apoyo en general.
Durante nuestra búsqueda de un nuevo socio de fulfilment, a una de las personas fundadoras le recomendaron ShipBob. Empezamos a investigar su solución y enseguida vimos que ShipBob encajaba a la perfección y que cumplía todos los criterios que buscábamos. Sus precios se ajustaban a nuestro presupuesto en las distintas zonas geográficas, así que hemos podido estandarizar nuestro fulfilment en el Reino Unido y la UE (y, con el tiempo, en otros países en los que operan). Gracias a cambiar nuestro fulfilment europeo a ShipBob, hemos ahorrado un 12 % en costes.
El servicio que recibimos de ShipBob es excelente. Conseguimos unas tarifas muy, muy buenas. Además, la tecnología y las integraciones de ShipBob son de primera. Por ejemplo, usamos Fulfil como nuestro ERP y la integración nativa entre Fulfil y ShipBob nos facilita mucho el proceso.
Los análisis y los informes de ShipBob son mucho más avanzados que cualquier otra solución de fulfilment que hemos utilizado. Utilizamos los informes de ShipBob en las llamadas comerciales y en las reuniones con el resto del equipo. Podemos mostrar nuestra tasa de fulfilment a tiempo y demostrar que cumplimos nuestros SLA. Nuestro equipo financiero puede acceder a las facturas y a los informes con mucha más facilidad, lo que ha sido de gran ayuda para colaborar con otros equipos de Hairburst.
Contar con un socio de fulfilment proactivo que encuentra soluciones creativas a los problemas y es como una extensión de nuestro equipo
Llevamos ya varios años con ShipBob y hemos establecido una relación excelente con el equipo, que entiende de verdad a Hairburst, nuestros productos y cómo trabajamos en los equipos de operaciones, finanzas y atención al cliente. Saben cómo esperamos que se hagan las cosas. Por ejemplo, en los almacenes se puede acumular polvo, así que el equipo de ShipBob limpia nuestros productos antes de empaquetarlos y enviarlos para que los clientes los reciban tal y como queremos.
«Se nota que a ShipBob de verdad le importan las marcas con las que trabaja. Aunque ShipBob no forma parte directamente del equipo de Hairburst, sentimos que son parte de nuestro equipo. Aportan ideas y nos ayudan a resolver problemas.»
Callum Jones, director de operaciones y de mercado, y Rachel Hicks, operations manager en Hairburst
Por ejemplo, necesitábamos encontrar una forma de hacer una promoción 2×1 en TikTok Shop, porque TikTok no añadía los productos gratuitos a los pedidos. Nuestro merchant success manager, Carlos, encontró una solución alternativa para conseguirlo en menos de 48 horas.
Configuró un middleware llamado Despatch Cloud que conectaba nuestra tienda de TikTok con ShipBob. Lo configuró y lo verificó todo para que nosotros solo tuviéramos que pulsar un botón, y listo. ShipBob nos ha ayudado a resolver problemas que no sabíamos que teníamos.
Cada vez que estamos en el centro de fulfilment, nos quedamos impresionados. Las instalaciones son muy impresionantes y todo el mundo sabe lo que hace, porque ShipBob ha configurado sus centros de fulfilment para que estén muy orientados a la tecnología y los procesos.
Reducimos el tiempo de fulfilment de los pedidos B2B en más de un 82 % con ShipBob
Nuestros 3 canales principales son el DTC, mercados como Amazon y TikTok y el B2B en el Reino Unido y en toda Europa. Trabajamos con más de 50 minoristas B2B, entre los que se incluyen ASOS, Boots y Druni.
“ShipBob se encarga de nuestro transporte, así como del fulfilment DTC y B2B. Tenemos toda nuestra operativa de logística y fulfilment centralizada, en lugar de dividirla entre diferentes empresas. Contar con un socio que se encargue de todo ha sido muy beneficioso para nuestro negocio”.
Callum Jones, director de operaciones y Marketplace, y Rachel Hicks, responsable de operaciones en Hairburst
Hemos crecido con ShipBob de forma constante y confiamos muchísimo en ellos. Uno de nuestros anteriores 3PL europeos no alcanzaba los niveles de servicio acordados para algunos de nuestros canales, y eso nunca ha sido un problema con ShipBob.
“ShipBob ha estado superando con creces los SLA B2B. Nuestro anterior proveedor tardaba 2 semanas en preparar los pedidos B2B. ShipBob prepara nuestros pedidos B2B en solo 2,5 días. Eso nos ha ayudado a forjar mejores relaciones con nuestros proveedores y minoristas, que obtienen plazos de entrega mucho más rápidos, lo que significa que hacemos llegar los productos a nuestros clientes antes”.
Callum Jones, director de operaciones de y Marketplace, y Rachel Hicks, directora de operaciones de Hairburst
Podemos hacer envíos más rápidos a minoristas B2B en diferentes países y no tener que preocuparnos de que los pedidos tarden en llegar. Conseguimos enviar más pedidos rápidamente, lo que nos hace felices a nosotros y a nuestros clientes.
Gracias a la tecnología de ShipBob, podemos optimizar los procesos de fulfilment y tener la información clave para el negocio en un solo lugar. Cualquier pequeño matiz que pueda surgir en los pedidos B2B se puede seguir a través de la orden de trabajo en el ShipBob dashboard. Por ejemplo, ShipBob añade fotos de los palés mientras se empaquetan y luego otra una vez que se ha cargado en el vehículo. Luego, esas fotos se suben al pedido, así que si hay algún problema con cómo llegan los palés, tenemos documentación y podemos hacer un seguimiento en el dashboard para el control de calidad.
Algunos de nuestros productos están clasificados como artículos peligrosos, por lo que el fulfilment y el envío pueden ser un desafío para cualquier canal, pero especialmente para el B2B. A nuestros anteriores 3PL les costaba mucho gestionar y enviar nuestros pedidos B2B con artículos peligrosos. ShipBob lo ha hecho mucho mejor enviando nuestros artículos peligrosos B2B por aire, mar y tierra, y también se encarga de rellenar correctamente toda la complicada documentación.
“Muchos proveedores de fulfilment dicen que pueden gestionar B2B, pero en realidad lo que les interesa es tu negocio DTC. Se aprovechan del negocio B2B, pero en realidad no saben lo que hacen y cometen muchos errores. ShipBob ha sabido responder en ambas facetas de nuestro negocio, superar los SLA y colaborar estrechamente con nosotros para que nuestros pedidos salgan exactamente como queremos. Nuestro fulfilment está en un momento excelente”.
Callum Jones, director de operaciones de y Mercado, y Rachel Hicks, directora de operaciones de Hairburst
Fuente: Hairburst
Completamos los proyectos de kitting para DTC y B2B en 3 días o menos
Utilizamos las funciones de kitting de ShipBob para los pedidos DTC y B2B. Tenemos SKU independientes para la recogida por cajas y la recogida de artículos individuales. Así que para los pedidos DTC, utilizamos la recogida de artículos individuales y, para los B2B, la recogida por cajas, algo que puedes configurar en el ShipBob dashboard.
Solicitamos muchos servicios de kitting a través de ShipBob para que nos ayuden a dividir los SKU embalados en cajas para los pedidos DTC y así adelantarnos a las fechas de consumo preferente. Por ejemplo, si las fechas de consumo preferente de nuestras cajas B2B se acercan a la caducidad, las convertimos en kits de unidades individuales para los pedidos DTC porque tienen una rotación más rápida. Esos proyectos de kits tienen un SLA de 2 o 3 días y siempre se completan a tiempo. Es muy fácil de usar y nos permite utilizar nuestros productos de forma estratégica de la manera que mejor se adapta a las necesidades de nuestro negocio.
Las funciones de creación de kits y packs de ShipBob son muy completas. Podemos ser muy específicos sobre cómo queremos que se preparen o agrupen nuestros productos en kits. Incluso podemos subir fotos o documentación para mostrar exactamente cómo queremos que se monten los packs.
«Tenemos una relación muy estrecha con nuestro merchant success manager y con el equipo de ShipBob en el centro de fulfilment. Si alguna vez tenemos que enviar algo a un influencer o a la persona responsable de una marca, preparan los pedidos personalmente para que queden preciosos con nuestro embalaje personalizado y un papel de regalo elegante. Le dan a esos pedidos ese pequeño toque extra que marca una gran diferencia.»
Callum Jones, director de operaciones de y mercado, y Rachel Hicks, operations manager en Hairburst
Además, hay zonas en el almacén dedicadas exclusivamente a la preparación de kits, para que, cuando el equipo de ShipBob monta nuestros kits, no haya ningún error y todo salga perfecto.
Fuente: Hairburst
Uso de las herramientas de gestión de inventario de ShipBob para hacer un seguimiento virtual y sencillo de los productos por lotes con sus números de lote y fechas de consumo preferente
Como muchos de nuestros productos tienen fechas de lote y de consumo preferente, tenemos que registrar el número de lote en los diferentes países. Con nuestro anterior 3PL, no podíamos hacer un buen seguimiento de los números de lote y de las fechas de consumo preferente. Era un proceso muy manual y no nos sentíamos a gusto dejando algo tan importante en manos de recuentos analógicos. Teníamos que empaquetar el pedido mientras se registraba el producto, para no perder las existencias de ese lote y mantener un control preciso del inventario.
Pero con ShipBob, todo eso se hace de forma virtual y lo vemos todo en el dashboard. El equipo de ShipBob incluso hace comprobaciones periódicas por nosotros en el almacén y revisiones puntuales cuando es necesario, pero podemos estar tranquilos de que todo se rastrea y se contabiliza digitalmente. Su sistema y sus procesos pueden rastrear fácilmente los números de nuestros lotes, así que si algo llega como una devolución, pasa a cuarentena, donde determinan si los artículos se pueden reponer en las existencias o no.
Esto facilita mucho la vida al equipo de ventas con solo reservar los lotes de forma virtual. Podemos supervisar nuestros lotes y ver cuántas existencias tenemos para no perder tiempo, ocupar espacio de almacenamiento en el centro de fulfilment y gastar dinero en comprar más productos antes de que sea necesario. Y si algún pedido cambia o se edita en el futuro, podemos actualizarlo online. El sistema de órdenes de recepción de mercancías (WRO) de ShipBob es fácil de usar y tiene toda la información de los lotes y las fechas de consumo preferente, por lo que todo es muy fácil de rastrear. Eso nos ha ayudado mucho.
Próximos pasos para Hairburst
Actualmente, Hairburst se encuentra en una importante fase de crecimiento. También tenemos muchos productos nuevos en camino y nos estamos expandiendo a nuevos mercados y canales. Tenemos mucho trabajo interno, así que nos alegramos de contar con el apoyo de ShipBob en todo momento.
El equipo de Hairburst en ShipBob
Sam Ford
Sam es account executive y ayudó a Hairburst a empezar a trabajar con ShipBob.
Sergio Estévez
Sergio es implementation specialist y se encargó de la integración de Hairburst en ShipBob.
Carlos Cardo Alcalde
Carlos es merchant success manager y se encarga de ayudar a Hairburst.
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