Índice de contenidos
** minutos
Ahorrar más de 40 horas al mes en el fulfilment de suscripciones
Contar con un equipo de operaciones de más de 100 personas, aunque seas una pequeña empresa
Poder tomarse un descanso mientras recibes un apoyo proactivo
Descubre cómo Elle Sera, la marca de suplementos y salud para la mujer, recupera tiempo y recibe un apoyo excepcional al externalizar el fulfilment de sus suscripciones con ShipBob.
Perfil del cliente
Elle Sera (en francés, “ella será”) es una marca de suplementos con sede en Liverpool con la misión de que recuperes el control de tus hormonas. Repleta de cinco potentes nutrientes aptos para veganos, cada píldora dorada está diseñada para equilibrar el estado de ánimo, reducir el estrés y la ansiedad, y aliviar muchos de los síntomas de la menopausia. Con un programa de suscripción mensual flexible, Elle Sera te ayuda a mantener tu bienestar a largo plazo y a reconciliarte con tus hormonas.
Sobre Elle Sera
Cuando Elissa Corrigan organizaba sus retiros de bienestar para mujeres, le sorprendió la cantidad de participantes que sufrían desequilibrios hormonales.
Empezó a incorporar ingredientes clave para el equilibrio hormonal en sus retiros, hasta que llegó la pandemia. Al no poder reunirse en persona, Elissa decidió crear su propio suplemento, y así nació Elle Sera.
Desde 2020, la píldora dorada de Elle Sera se ha convertido en un imprescindible para muchas mujeres de todo el mundo. Hablamos con Kelly Bond, operations manager de Elle Sera, para que nos contara cómo su marca aprovecha ShipBob para gestionar el fulfilment de sus suscripciones y conseguir un soporte de primer nivel.
Ahorramos más de 40 horas al mes en el fulfilment de suscripciones
En palabras de Kelly Bond, operations manager de Elle Sera.
Antes de colaborar con ShipBob, procesábamos nuestros pedidos manualmente. Podíamos hacerlo, pero no era una forma eficaz de emplear el tiempo.
Desde la primera conversación que tuve con el equipo de ShipBob, lo tuve claro. La persona de ventas nos habló con tanta pasión sobre la calidad del servicio de ShipBob y de cómo podían ayudar a nuestra marca a crecer. A nosotros nos apasiona la experiencia del cliente, así que, aunque seguimos gestionando el primer pedido de cada cliente (lo que nos da tiempo para personalizarlo mucho más), ShipBob se encarga del fulfilment de todos los envíos posteriores desde su centro de fulfilment en el Reino Unido.
Ha sido fantástico. Antes tardaba 2 horas al día en hacer el trabajo que ShipBob hace por mí. Eso son 40 horas al mes que he recuperado, gracias a ShipBob. Y eso contando solo el tiempo de envío de los pedidos. Si a eso le sumamos el tiempo considerable que ahorro al no tener que preparar y empaquetar los pedidos, tengo mucha más libertad para centrarme en otras prioridades.
«Cuando colaboras con ShipBob, es como si tuvieras a alguien en tu equipo que nunca se pone enfermo ni se va de vacaciones. Siempre pueden enviar los pedidos (incluso si yo no estoy en la oficina) y siempre cumplen. Es el tipo de lujo que no nos podemos permitir por nuestra cuenta, pero ShipBob lo hace posible de forma eficiente y asequible.»
Kelly Bond, operations manager en Elle Sera
Aunque es ShipBob quien gestiona nuestros pedidos, yo sigo teniendo visibilidad y control sobre todo el proceso. Esté donde esté, puedo iniciar sesión en mi ShipBob dashboard y saber exactamente qué pasa con nuestros pedidos. ShipBob es fiable, así que puedo confiar en que un cliente recibirá su producto en un plazo de dos días, incluso si no estoy en la oficina o ni siquiera cerca. Si surge algún problema, como un pedido perdido, solo tengo que iniciar sesión en ShipBob, repetir ese pedido y hacer que se lo envíen enseguida. Es muy práctico.
Como el fulfilment de las suscripciones con ShipBob nos ha ahorrado tanto tiempo, ahora hemos podido explorar y probar que ShipBob gestione nuestros pedidos internacionales —incluso hemos preparado un montón de cajas en kits con antelación para que puedan probarlo en las próximas semanas.
Contar con un equipo de operaciones de más de 100 personas siendo una pequeña empresa
Cuando empezamos con ShipBob, éramos una empresa muy pequeña, así que no teníamos un gran presupuesto. Como muchas marcas de ecommerce del sector de la salud y la belleza, estábamos en un punto en el que pagar una libra más o menos por pedido por el fulfilment suponía un gran esfuerzo, pero el servicio de ShipBob ha merecido totalmente la pena.
«Con ShipBob como socio, es como si tuviéramos a cientos de personas más en nuestro equipo, apoyándonos y liberando nuestro tiempo al gestionar el fulfilment por nosotros.»
Kelly Bond, directora de operaciones de Elle Sera
El fulfilment es increíblemente preciso: ¡en 10 meses con ShipBob solo hemos tenido un único error de empaquetado! (Al principio, pensé que había sido un error mío, porque la precisión de ShipBob siempre ha sido muy constante). Curiosamente, nuestro account manager de ShipBob estaba conmigo el día que el cliente me escribió para decirme que había recibido un sobre vacío, ¡así que nos reímos juntos de la situación!
ShipBob ha estado a la altura en momentos clave y ha demostrado ser muy fiable y de confianza cuando surgen problemas. Para mí, el servicio de ShipBob es como un seguro: cada pedido está totalmente cubierto, se puede seguir en todo momento y sé que ShipBob me ayudará a resolver cualquier problema y no me dejará en la estacada con costes imprevistos cuando no sea culpa mía.
«Para mí, el coste del fulfilment se ve totalmente compensado por el nivel de servicio y el compromiso que ShipBob demuestra a sus clientes. Incluso si estuviera gastando mi propio dinero, pagaría el doble: la calidad del fulfilment y el soporte son así de buenos.»
Kelly Bond, operations manager de Elle Sera
Desde que estamos con ShipBob, hemos crecido mucho: nuestra base de suscriptores ha aumentado considerablemente, las ventas generales y las internacionales han subido y ahora estamos consiguiendo buenas cifras. Pero recordamos lo que es operar a menor escala, así que siempre les digo a las marcas en crecimiento el cambio radical que supone externalizar la gestión a un socio de fulfilment experto como ShipBob. Todo el mundo habla de gestionar el fulfilment internamente, pero merece la pena dar el salto: ShipBob tiene mucho que ofrecer. Sí, es una inversión, pero es una inversión que, a la larga, te ayudará a crecer.
Poder tomarte un descanso mientras recibes asistencia proactiva
Creo firmemente que hay que hablar maravillas de un servicio de muy buena calidad, sobre todo en lo que respecta a la atención al cliente. En Elle Sera, nos exigimos un nivel de calidad altísimo en la atención al cliente y esperamos lo mismo de las empresas con las que colaboramos.
«El soporte que hemos recibido de ShipBob ha sido simplemente excepcional. Nuestra account manager, Rachel, ha ido mucho más allá de su deber. Hablamos casi todos los días, ¡e incluso ha sacado tiempo para reunirse conmigo en persona y ayudar durante nuestro mes de más trabajo del año! Considera a nuestros clientes como si fueran los suyos, algo difícil de encontrar y que valoramos enormemente.»
Kelly Bond, operations manager en Elle Sera
Y lo mismo te digo de todo el equipo de ShipBob, hasta las personas que preparan y empaquetan los pedidos en el centro de fulfilment. Recuerdo que hace un tiempo lanzamos un regalo como parte de nuestra suscripción. Casi nunca me tomo tiempo libre, pero como ya estaba todo listo, decidí tomarme el fin de semana libre y no pensar en el trabajo. Ese sábado (el día del lanzamiento), recibí una llamada de una persona del equipo del centro de fulfilment de ShipBob para decirme que, por alguna razón, una regla de fulfilment del sistema no se había activado.
Estuve a punto de entrar en pánico, pero enseguida me dijo: “Sabía que no querrías preocuparte por el trabajo este fin de semana, así que mehe tomado la libertad de solucionar el problema por ti. Ahora todo se está procesando sin problemas y todos los pedidos están saliendo correctamente”. Solo quería que lo supieras. ¡Espero que te parezca bien!
No solo me pareció bien, ¡fue increíble! Son cosas como esta las que sitúan al equipo de asistencia de ShipBob a otro nivel. No solo identificar el problema de inmediato, sino también comprender el impacto que tendría en mí personalmente y tomar la iniciativa de solucionarlo sin hacer preguntas… esa proactividad es lo que convierte a ShipBob en un socio fantástico y me ayuda a confiar en que lo tienen todo bajo control.
Descubre lo que el equipo de Elle Sera opina sobre el servicio de ShipBob en LinkedIn!
Próximos pasos para Elle Sera
Nuestro nuevo suplemento de magnesio se está fabricando actualmente y estará listo para que ShipBob lo envíe a nuestros clientes en unos meses. Es genial para aumentar la energía, mejorar el sueño y controlar los sofocos, ¡así que estamos seguras de que a nuestras clientas les encantará!
También hemos sido finalistas en varios premios del sector de la salud y la belleza, como el de Producto del Año para la Menopausia y el Premio a la Sostenibilidad de Marie Claire (porque todo lo que hacemos es reciclable o biodegradable).
En cuanto al crecimiento, tenemos pensado aprovechar la red de fulfilment global de ShipBob para seguir expandiéndonos a nuevos países. Estados Unidos es el siguiente en nuestra lista, y también queremos usar sus centros de fulfilment en Europa para reducir los tiempos de transporte para los clientes de fuera del Reino Unido. El cielo es el límite para Elle Sera, ¡especialmente con el apoyo de un socio como ShipBob!
El equipo de Elle Sera en ShipBob
Jerod Jones
Jerod es el ejecutivo de cuentas que ayudó a Elle Sera a empezar a trabajar con ShipBob.
Jordan Altamuro
Jordan es el consultor de implementación que incorporó a Elle Sera a ShipBob.
Rachel Parkinson
Rachel es la responsable de éxito del cliente en ShipBob que da soporte a Elle Sera.
Empieza a trabajar con ShipBob
¿Quieres mejorar tu estrategia de fulfilment ecommerce y hacer crecer tu negocio? Descubre si ShipBob es la solución ideal para tu marca y solicita un presupuesto de fulfilment a continuación.
