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Encontrar un socio de cadena de suministro que crezca contigo
Acertar con los detalles para la distribución minorista de Walmart en casi 4000 tiendas
Aprovechar la red global de ShipBob para dar un mejor servicio a los clientes internacionales
Automatizar la ubicación del inventario en EE. UU. para mejorar la experiencia del cliente
Descubre cómo Dossier, la casa de perfumes para la nueva generación, encontró en ShipBob un socio de fulfilment a largo plazo, lo que le permitió accionar palancas de crecimiento como la distribución minorista, el fulfilment global y la ubicación del inventario para escalar hasta alcanzar millones de pedidos.
“La logística es algo en lo que no piensas hasta que deja de funcionar, y con ShipBob nunca hemos llegado a ese punto. Los servicios son excelentes. Sencillamente, todo funciona. Estamos supercontentos con ShipBob y muy impresionados con lo bien que han gestionado nuestro gran volumen de pedidos”.
Sergio Tache, director ejecutivo de Dossier
Perfil del cliente
Dossier cree que las fragancias de alta gama deberían estar al alcance de todo el mundo, no solo de los pocos afortunados que pueden gastar cientos de dólares por frasco. Por eso ofrecen fragancias asequibles —comparables a las de lujo del mercado— sin el sobrecoste. Sus perfumes veganos y ecológicos no se testan en animales y están elaborados con ingredientes 100 % limpios y de alta calidad procedentes de Grasse (Francia), la capital mundial del perfume.
Métricas clave:
- 2019: Apertura de su tienda online
- Millones de pedidos enviados desde 2019
- Casi 4000 tiendas de Walmart con el apoyo de ShipBob
- Equipo de fulfilment de 3 personas
Dossier se esfuerza por crear perfumes que superen las expectativas, usar los mismos ingredientes que las principales casas de perfumería y ofrecer una calidad comparable a la de las fragancias de lujo, pero sin los enormes sobrecostes habituales de la industria del perfume.
Con sede en Nueva York y un centro de fabricación en Francia, sus perfumes de alta calidad están disponibles a partir de 29 $ cada uno, lo que la convierte en la marca de fragancias imprescindible y en una elección inteligente para tu piel, tu salud y el medioambiente.
Dossier se fundó en 2018, abrió su tienda de ecommerce en abril de 2019 y desde entonces ha vendido millones de frascos de perfume.
Hablamos con el fundador y director ejecutivo de Dossier, Sergio Tache, y con la vicepresidenta de operaciones, Ines Guien, para descubrir cómo esta marca pasó de ser una empresa emergente a convertirse en un gigante del ecommerce y la venta minorista.
Encontrar un socio para la cadena de suministro que crezca contigo
En palabras de Sergio Tache, fundador y director ejecutivo de Dossier, para ShipBob.
Cuando empezamos con Dossier, lo hacíamos todo a mano. Yo misma me encargaba de todos los envíos y hacía muchísimos viajes a la oficina de correos. Fue intenso y bastante duro. Llegué a un punto de inflexión en el que preparar los pedidos por mi cuenta no merecía la pena a costa de mi calidad de vida, y fue entonces cuando encontré ShipBob.
ShipBob cumplía con todos los requisitos indispensables que necesitábamos en aquel entonces como empresa emergente: la estructura de precios era competitiva y muy fácil de entender, los servicios eran excelentes y no exigían contratos a largo plazo (aunque ahora tenemos una colaboración a largo plazo con ellos).
En los últimos años, nuestro volumen de pedidos ha aumentado enormemente, y hemos pasado a enviar millones de pedidos, ampliar nuestros canales de venta para incluir a Walmart y Amazon, y vender y enviar nuestros perfumes a todo el mundo. Hacer crecer el negocio a un ritmo tan extraordinario requiere un socio de cadena de suministro muy sólido.
“Crecer tan rápido nos ha demostrado la importancia de tener un socio que pueda escalar a tu mismo ritmo. Crecer es genial, pero también trae consigo ciertos quebraderos de cabeza. Y, aunque es un buen problema, necesitas un socio que pueda gestionar tu volumen, incluso cuando se dispara a más de un millón de pedidos. Con ShipBob, nunca dudamos de esa capacidad, y eso fue muy importante para nosotros”.
Sergio Tache, fundador y director ejecutivo de Dossier
Estamos aprovechando tantos servicios y soluciones de ShipBob como podemos: su solución B2B, el programa de ubicación del inventario, su red de fulfilment global y la preparación FBA de Amazon. Ha sido un gran alivio tener un socio con el que podemos crecer y en el que podemos confiar. He visto a otras empresas con socios de fulfilment que no están preparados para crecer con ellas, y eso se convierte en una pesadilla y perjudica su capacidad para crecer de forma eficiente.
Una vez que tienes un cuello de botella en cualquier parte de la cadena de suministro, tener que lidiar con eso puede ser muy doloroso y arruinar todo el negocio. Así que tener plena confianza en ShipBob y la seguridad de que tenían las herramientas y la experiencia para escalar con nosotros sin problemas fue tremendamente valioso.
Cuidar los detalles para la distribución minorista de Walmart en casi 4000 tiendas
Declaraciones de Sergio Tache, fundador y director ejecutivo de Dossier, para ShipBob.
La distribución minorista con Walmart ha tenido un impacto tremendo en el crecimiento de nuestros ingresos, y la calidad y la consistencia que hemos visto con la solución B2B de ShipBob nos ha permitido aprovechar este canal de ventas de forma eficaz.
En el B2B, los detalles importan. Podemos dar lo mejor de nosotros para conseguir nuevos socios B2B y mayoristas, dominar nuestro marketing y nuestra estrategia de marca, hacerlo todo perfecto desde el principio…, pero si la logística no es impecable, todos nuestros esfuerzos no sirven de nada.
Por eso la solución B2B de ShipBob es tan valiosa: podemos confiar en ShipBob para que se encargue de los detalles operativos.
Sabemos que con ShipBob encargándose de la distribución en 4000 establecimientos de Walmart, todos nuestros esfuerzos por conseguir un pedido no se irán al traste por problemas de envío y logística.
“La logística es algo en lo que no piensas hasta que deja de funcionar, y con ShipBob nunca hemos llegado a ese punto. Simplemente, todo funciona. Estamos encantados con ShipBob y muy impresionados por lo bien que han gestionado nuestro gran volumen de pedidos”.
Sergio Tache, fundador y director ejecutivo de Dossier
También me encanta contar con un socio en el que podemos confiar de verdad para centralizarlo todo y asegurarnos de que tanto el negocio DTC como el B2B se gestionan correctamente. Si nunca oigo la palabra “ShipBob” en ninguna conversación con mi equipo, significa que las cosas van muy, muy bien, y rara vez la oigo. Creo que eso dice mucho de la fiabilidad del servicio de ShipBob. Sabes que el trabajo saldrá adelante, así de simple. Tener esa tranquilidad no tiene precio.
“Cuando se trata de fulfilment, los canales DTC y B2B requieren habilidades diferentes y presentan sus propios desafíos, así que muchas marcas acaban haciendo malabares con varios socios distintos. Tener un único socio de fulfilment omnicanal como ShipBob, que pueda gestionar estas dos facetas tan diferentes del negocio, es muy importante y, sin duda, nos facilita el trabajo”.
Sergio Tache, fundador y director ejecutivo de Dossier
Aprovechando la red global de ShipBob para dar un mejor servicio a los clientes internacionales
Sergio Tache, director ejecutivo de Dossier, en conversación con ShipBob.
Hemos estado usando los centros de fulfilment de ShipBob en EE. UU., Australia, Canadá y el Reino Unido. Además, hace poco hemos empezado a operar en Europa de la mano de ShipBob.
Hacer envíos internacionales nunca es fácil, sobre todo cuando envías un producto clasificado como mercancía peligrosa, ya que nuestros productos contienen alcohol.
Al almacenar el inventario en las instalaciones de ShipBob en los países a los que enviamos o cerca de ellos, podemos evitar gran parte de las complejidades de los envíos internacionales. Nos hace la vida mucho más fácil.
Pero lo que es más importante, hacer envíos locales en lugar de internacionales es mejor para los clientes. Siempre puedes gestionar las complejidades de los envíos internacionales, pero lo que no puedes arreglar es una experiencia de entrega estresante para un cliente.
Aprovechar la red global de ShipBob para preparar y enviar los pedidos de forma local da tranquilidad a nuestros clientes, de modo que cuando alguien de un mercado clave como Australia o Canadá nos compra, no tiene que preocuparse de que su pedido se quede atascado en aduanas ni de si algún día recibirá sus artículos. También saben que no tardará dos semanas o más en llegar y que no tendrán que pagar tarifas de envío internacional desorbitadas.
Automatización de la ubicación del inventario en EE. UU. para mejorar la experiencia del cliente
Según nos cuenta Sergio Tache, fundador y director ejecutivo de Dossier.
Además de a nuestros clientes internacionales, también queremos ofrecer una experiencia de entrega excelente a nuestros clientes de EE. UU., y eso significa mantener los plazos de entrega en dos días o menos distribuyendo el inventario de forma estratégica.
Gracias al programa de ubicación del inventario (IPP) de ShipBob, hemos podido automatizar gran parte de la ubicación de nuestro inventario y la distribución regional en EE. UU.
IPP utiliza datos de pedidos reales para calcular la distribución y la reposición ideales del inventario en toda la red de ShipBob y así minimizar los costes y los plazos de envío.
Mi equipo usa muchísimo esa herramienta. Les ayuda a entender las posibles ventajas de expandirnos a diferentes almacenes y cómo podríamos ahorrar tiempo y dinero; ha sido realmente útil.
A partir de ahí, nuestro equipo envía todo nuestro inventario a uno de los centros de recepción de ShipBob y, después, ShipBob se encarga por nosotros de distribuir esas unidades a los centros de fulfilment regionales de Estados Unidos.
Situar el inventario más cerca de nuestros clientes usando IPP nos ha ayudado sin duda a reducir los costes de envío, pero, lo que es igual de importante, mejora la experiencia del cliente. Si hiciéramos los envíos desde un único centro de fulfilment, podrían tardar hasta 8 días en llegar a la otra punta del país, y eso es algo que nadie quiere.
La gente está acostumbrada a recibir sus paquetes en 1 o 2 días laborables, así que poder gestionar cada pedido desde el centro de fulfilment más cercano al cliente final y que ShipBob lo envíe rápidamente nos ha ayudado muchísimo.
Obtener nueva información sobre el estado de los pedidos, el seguimiento del inventario y otros datos clave
Declaraciones de Ines Guien, vicepresidenta de operaciones de Dossier, a ShipBob.
Supervisar la logística, el desarrollo de productos y las operaciones diarias hace que trabaje muy de cerca con ShipBob.
El dashboard de ShipBob es muy intuitivo y fácil de usar.
Me encanta que puedas ver los pedidos según si se están procesando, si están completados, en espera o en otras fases. Para nosotros es superútil poder hacer un seguimiento del pedido en cada paso del proceso.
“Tenemos una tienda en Shopify, pero no lo usamos para hacer el seguimiento del inventario. Para hacer el seguimiento del inventario, lo gestionamos todo con ShipBob: podemos rastrear cada frasco de perfume, saber lo que nos queda y lo que hemos enviado y, además, obtener mucha más información sobre cada pedido”.
Ines Guien, vicepresidenta de operaciones de Dossier
Los análisis son de gran ayuda. Descargamos archivos de Excel del ShipBob dashboard constantemente y los usamos para analizarlo todo: desde las cancelaciones y el peso de los pedidos hasta la puntualidad de ShipBob en los envíos. Incluso la forma en que funcionan sus órdenes de recepción de almacén (WRO) para enviar el inventario es muy sencilla.
ShipBob nos ahorra mucho tiempo al evitarnos muchos quebraderos de cabeza. Cada vez que surge un problema, la solución es rápida, y agradecemos la forma en que lo resuelven.
Tener un merchant success manager dedicado es una ayuda increíble para nosotros. Ha sido genial tener contacto directo con el equipo, y nuestro MSM siempre está ahí para ayudarnos.
Próximos pasos para Dossier
Hemos crecido muchísimo, ¡y no pensamos bajar el ritmo!
La venta al por mayor ha sido un gran motor para nosotros y apenas hemos empezado. Estamos deseando sumar más colaboraciones con distribuidores en el futuro para seguir llevando nuestras fragancias a los clientes, compren donde compren.
También queremos redoblar nuestros esfuerzos para ampliar nuestra presencia geográfica y estamos encantados de expandirnos a más centros de fulfilment de ShipBob, tanto en Estados Unidos como en el extranjero.
En cuanto al producto, nos centramos en lo que mejor se nos da: crear perfumes con un acabado impecable. Ahora mismo tenemos dos colecciones y, con el apoyo operativo de ShipBob, seguiremos creando fragancias de alta calidad a precios asequibles para construir la casa de perfumes de la próxima generación.
El equipo de Dossier en ShipBob
Jessica St. John Meyers
Jessica es la merchant success manager en ShipBob y da soporte a Dossier.
Dhruv Saxena
Dhruv es el cofundador y director ejecutivo de ShipBob, y es el patrocinador ejecutivo de Dossier.
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