Descubre cómo CRIMPiT, la herramienta para sellar sándwiches del Reino Unido, se asocia con ShipBob para ahorrar tiempo y dinero y escalar sus operaciones globales.
Perfil del cliente
Con sede en Warrington, Reino Unido, CRIMPiT nació originalmente como un sellador de pan de sándwich que permite crear sándwiches perfectamente sellados para tostarlos en la tostadora o en la freidora de aire. Con el tiempo, la fiel comunidad de clientes de CRIMPiT, los “CRIMPiTeers”, pidió más utensilios de cocina, lo que llevó a la marca a ofrecer selladores para burritos, tacos y sándwiches pequeños. Los productos de CRIMPiT se venden en todo el mundo en su página web, así como en TikTok Shop, QVC y en una lista cada vez mayor de minoristas.
Métricas clave
- Más de 350 000 hogares con productos CRIMPiT en todo el mundo
- 6 centros de fulfilment de ShipBob en 3 países
- 45 % de reducción en los costes de envío nacionales en EE. UU.
- 112 horas ahorradas a la semana al externalizar el fulfilment con ShipBob
- Pedidos multiplicados por 20 en un periodo de 24 horas y crecimiento de los pedidos multiplicado por 100 en TikTok Shop en cuestión de semanas, todo gestionado a la perfección por ShipBob
- Valoración de 4,5 estrellas en TrustPilot con casi 20 000 reseñas
Sobre CRIMPiT
Ian Critchlow pasó incontables mañanas levantándose a las 4 de la madrugada para prepararle a su hijo sándwiches tostados ricos en carbohidratos antes de que se fuera a entrenar a natación. Pero la necesidad agudiza el ingenio. Y para Ian, eso significó crear una sandwichera que simplificaría su rutina mañanera.
Ian creó CRIMPiT, un pequeño utensilio de cocina que sella los bordes del pan que has rellenado con ingredientes deliciosos para que el relleno no se salga en la tostadora. El resultado es un sándwich tostado perfectamente sellado.
La marca despegó rápidamente en el Reino Unido y empezaron a llover miles de pedidos. Al principio del negocio, Ian y su cofundador, Michael Harper, preparaban los pedidos desde sus casas y llevaban los paquetes a la oficina de correos para enviárselos a los clientes. Con el tiempo, el equipo trasladó el fulfilment a su propio almacén.
Pero cuando las limitaciones de espacio y el volumen de pedidos de la temporada alta se convirtieron en un obstáculo, CRIMPiT decidió externalizar el fulfilment con ShipBob. Descubre cómo la marca llega a clientes de todo el mundo y a través de diferentes canales con ShipBob como su socio de fulfilment.
Pasar del fulfilment interno al externalizado y ahorrar hasta 112 horas a la semana
Relatado a ShipBob por Michael Harper, cofundador de CRIMPiT, y Sean Togher, director financiero de CRIMPiT.
Cuando lanzamos CRIMPiT, gestionamos los pedidos desde nuestras casas durante 8 meses antes de mudarnos a un almacén exclusivo. Pero al poco tiempo de mudarnos al almacén, nos quedamos sin espacio. Llegó el Black Friday y nuestro equipo estaba empaquetando pedidos con pilas de hasta 10 cajas de altura a cada lado. Además de que apenas podíamos movernos por el almacén, tampoco teníamos aparcamiento suficiente para todo el personal que contratábamos para preparar los pedidos.
Además de las limitaciones físicas, nuestro equipo directivo pasaba más de 16 horas al día, 7 días a la semana, en el almacén durante el cuarto trimestre, moviendo palés, gestionando al personal, solucionando problemas con las etiquetas y resolviendo otras incidencias de fulfilment.
Fue en ese momento cuando nos dimos cuenta de que necesitábamos encontrar un proveedor de fulfilment que pudiera gestionar por nosotros estos picos y valles de temporada.
«Desde que externalizamos el fulfilment con ShipBob, hemos recuperado una cantidad de tiempo considerable que hemos podido dedicar a hacer crecer el negocio. Gracias a nuestra colaboración, hemos podido dedicar la energía que antes invertíamos en el fulfilment al marketing, lo que nos ha ayudado muchísimo a mejorar los resultados.»
– Michael Harper, cofundador, y Sean Togher, director financiero de CRIMPiT
Aunque hemos podido trasladar por completo el fulfilment de pedidos a ShipBob, seguimos utilizando nuestro almacén del Reino Unido como espacio de oficinas, para el almacenamiento del exceso de inventario y como estudio para la creación de contenido. Como tenemos un público global, para nosotros es importante adaptar nuestro marketing a cada país. Una imagen creada para nuestros clientes del Reino Unido probablemente necesitará un retoque de aproximadamente un 20 % para que resulte atractiva para nuestros clientes de Estados Unidos. Tener un espacio de estudio exclusivo nos permite trabajar de forma más eficiente y crear más contenido. Externalizar el fulfilment nos permitió hacerlo.
Cuando te metes de lleno en el fulfilment de pedidos, puedes perder la visión general del negocio. Externalizar el fulfilment con ShipBob nos ha permitido pensar de forma más estratégica, hacer planes y añadir valor al negocio.
Asociarnos con ShipBob para el fulfilment y disfrutar de un sinfín de beneficios
Elegimos a ShipBob como nuestro socio de fulfilment y ha supuesto una gran ventaja para nuestro negocio. Sabíamos que queríamos trabajar con un socio que tuviera una red de fulfilment global y que pudiera respaldar nuestro crecimiento.
Otra ventaja de trabajar con ShipBob es poder contar con varios servicios de transporte de paquetería. Nosotros mismos gestionábamos nuestros pedidos durante las huelgas de Royal Mail, y fue horrible. Nos causó muchísimos problemas con los clientes. En cambio, con ShipBob, habríamos podido cambiar fácilmente de servicio de transporte de paquetería, lo que nos habría ayudado muchísimo.
ShipBob no solo cuenta con una tecnología sólida que ha desarrollado, sino que también colabora con servicios de transporte de paquetería y otros socios para realizar actualizaciones y mejoras de forma periódica. No tenemos que preocuparnos por la tecnología y los cambios, solo tenemos que conectarnos al dashboard y hacer lo que necesitamos.
“Una de las mejores cosas de trabajar con ShipBob es nuestra account manager. Probablemente sea la mejor account manager que hemos tenido en una empresa. Da la cara por nosotros y es una gran defensora de CRIMPiT”.
– Michael Harper, cofundador, y Sean Togher, director financiero de CRIMPiT
Le preguntamos si está disponible para una llamada y, en menos de 20 minutos, ya estamos hablando por teléfono para resolver cualquier duda que tengamos. Además, como estamos en el Reino Unido y a una hora del centro de fulfilment, si alguna vez necesitamos vernos en persona, podemos hacerlo sin problema. Trabajar con el equipo de ShipBob tiene muchas ventajas.
Aprovechar ShipBob en 3 países para ahorrar dinero mientras estandarizamos los procesos de fulfilment y mejoramos la experiencia del cliente
Como empresa global, queríamos encontrar un socio que tuviera centros de fulfilment en varios países.
“Con ShipBob hemos podido crear un modelo estandarizado para el Reino Unido, Europa y Norteamérica. Con las integraciones de ShipBob, tenemos la misma plataforma para Shopify y Amazon y nuestros mecanismos de pago son los mismos. Esto nos ha permitido tener un único estándar con el que operamos en todos los países”.
– Michael Harper, cofundador, y Sean Togher, director financiero de CRIMPiT
Para una marca de ecommerce, enviar artículos de poco valor después del Brexit presenta numerosas complicaciones con los impuestos y los aranceles. Nos hemos expandido al centro de fulfilment de ShipBob en los Países Bajos, y eso nos ha ayudado a resolver nuestros problemas con los envíos transfronterizos. Poder enviar contenedores o palés a los Países Bajos desde el Reino Unido ha mejorado enormemente la experiencia de envío para nuestros clientes europeos.
Antes de tener un centro de fulfilment en Europa, los envíos se quedaban retenidos en la aduana a la espera de que el cliente final pagara los aranceles. Muchas veces, el arancel era más caro que el propio producto. Eso ha dejado de ser un problema ahora que tenemos inventario en Europa continental.
Además, nos resulta muy rápido llevar el inventario desde el Reino Unido al centro de fulfilment de ShipBob en los Países Bajos. El inventario tarda unas 24-36 horas en llegar y reponerse en el almacén, lo que es de gran ayuda.
“Usamos ShipBob para el fulfilment de los pedidos de nuestros clientes de EE. UU. Al principio usábamos un centro de fulfilment allí, pero desde entonces hemos añadido 3 más. Usar 4 centros de fulfilment en EE. UU. en lugar de solo 1 redujo nuestro coste medio de envío de 12 $ a 6,57 $”.
– Michael Harper, cofundador, y Sean Togher, director financiero de CRIMPiT
Si hubiéramos trabajado con cualquier otro proveedor de fulfilment que solo tuviera un centro de fulfilment en EE. UU., nos habría costado mucho que fuera rentable. Pero usar los centros de fulfilment de ShipBob en varias regiones de EE. UU. ha tenido un impacto enorme en los costes del fulfilment dentro del país.
A medida que seguimos ampliando nuestra presencia global, podemos probar nuevos mercados con relativa facilidad gracias a ShipBob. Nuestra colaboración nos ha aportado un montón de beneficios.
Cumplir con las expectativas de envío de los clientes es todo un reto, porque minoristas como Amazon están subiendo el listón. Por eso, la capacidad de ShipBob para ofrecer un servicio de fulfilment y envío rápido nos ha permitido cumplir e incluso superar las expectativas, algo que se ha reflejado en nuestras reseñas de TrustPilot. Recibimos un montón de reseñas sobre el envío y la entrega puntual de los pedidos. Nuestra comunidad de CRIMPiTeers es una parte muy importante de nuestro negocio, así que estamos encantados de poder sorprenderles con envíos rápidos.
Un fulfilment omnicanal y sin interrupciones con ShipBob, incluso cuando el volumen de pedidos se multiplica por 100 de forma inesperada
Los picos en el volumen de pedidos y la capacidad de preverlos son un desafío para cualquier negocio. Hemos tenido campañas que han generado un volumen de pedidos 20 veces mayor en 24 horas. Si nos encargáramos nosotros de gestionar los pedidos, nos habría costado encontrar personal con tan poco tiempo.
Trabajar con ShipBob nos ha dado una mayor estructura para la planificación y la previsión. Desde ShipBob nos contactan constantemente para preguntarnos por las promociones y así poder adaptar los procesos y el personal del centro de fulfilment según sea necesario. Gracias a esto, hemos podido gestionar sin problemas los grandes picos en el volumen de pedidos con ShipBob como nuestro socio de fulfilment.
Además, vender en tantos canales diferentes puede ser impredecible. Un día, las ventas en QVC se disparan y, al siguiente, los pedidos de TikTok Shop vuelan. Lo que supone un reto añadido es que algunos minoristas como Amazon te penalizan si no preparas los pedidos a tiempo.
Cuando nos encargábamos del fulfilment por nuestra cuenta, dábamos prioridad a los pedidos de Amazon para que no nos penalizaran. Así que, mientras manteníamos contentos a nuestros clientes de Amazon, los que compraban en nuestra web no estaban satisfechos. Con ShipBob, podemos asegurarnos de que todos los clientes, independientemente del canal en el que compren, reciban sus pedidos a tiempo.
«TikTok Shop es un canal muy nuevo para nosotros. En las últimas semanas, se ha vuelto una locura en el Reino Unido. Probablemente hemos multiplicado por 100 nuestros pedidos en TikTok, pero hemos estado trabajando estrechamente con el equipo de ShipBob en esos pedidos. Han podido ampliar rápidamente su personal para enviar los pedidos. Estamos cumpliendo el objetivo de envío en 2 días, lo cual es bueno, porque así conseguimos una insignia en TikTok Shop que nos ayuda a vender todavía más.»
– Michael Harper, cofundador, y Sean Togher, director financiero de CRIMPiT
Estamos apostando fuerte por EE. UU. para aumentar nuestra presencia allí. Estamos deseando contar con el apoyo de ShipBob a medida que sigamos creciendo.
El equipo de CRIMPiT en ShipBob
Sam Ford
Sam es el ejecutivo de cuentas que ayudó a CRIMPiT a empezar a trabajar con ShipBob.
Sergio Estévez
Sergio es el especialista en implementación que incorporó a CRIMPiT en ShipBob.
Rachel Parkinson
Rachel es la merchant success manager que ayuda a CRIMPiT.
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