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Descubrimos una solución todo en uno de WMS y fulfilment externalizado con ShipBob
Adoptamos procesos de almacén que mejoran la eficiencia y la precisión
Pasamos de un conocimiento informal propenso a errores a un sistema preciso
Ahorramos dinero en los envíos gracias a las relaciones de ShipBob con las empresas de transporte
Encontramos un socio con nuestra misma mentalidad con el que crecer
Descubre cómo la marca que está detrás del juego de roundnet número 1 del mundo ahorró más de 400 000 $ en gastos de envío al año utilizando el WMS y la red de fulfilment global de ShipBob.
“El WMS de ShipBob no solo es mucho más económico que otros que estuve mirando, sino que también es más intuitivo y fácil de usar. El WMS de ShipBob me pareció muy atractivo porque era muy fácil de aprender y rentable”.
Adam LaGesse, director de almacenamiento global en Spikeball
Perfil del cliente
Spikeball describe su juego como un “híbrido entre el voleibol y el «foursquare»”. Para jugar se necesitan 4 personas, 1 pelota y 1 red redonda (imagina un pequeño trampolín), y el objetivo es marcar puntos lanzando la pelota a la red. Aunque al principio fue un éxito en las clases de educación física, los grupos de jóvenes y entre quienes jugaban al Ultimate Frisbee, Spikeball se ha convertido en un fenómeno mundial muy fácil y divertido de jugar. El juego se ha convertido incluso en un deporte oficial y se celebran torneos en todo el mundo… ¡y puede que pronto lo veamos en los Juegos Olímpicos!
Métricas clave
- 1 almacén gestionado por Spikeball en EE. UU. con el WMS de ShipBob
- 2 centros de fulfilment externos de ShipBob en Canadá y Europa
- 3 países de fulfilment (EE. UU., Canadá y la UE)
- Más de 400 000 $ de ahorro anual solo en envíos
- Un 80 % más de eficiencia en el empaquetado
- 40 % de ahorro en costes
Sobre Spikeball
Puede que el Spikeball sea un juego mundialmente famoso ahora, pero no siempre ha sido así. Un dato poco conocido sobre este deporte es que nació hace más de 30 años y que Toys-R-Us lo vendió durante un breve periodo en los años 80.
El director ejecutivo de Spikeball, Chris Ruder, conservó el juego que tenía de los 80 con cinta americana y, aunque se mantenía unido gracias a la cinta, él y sus amigos jugaban con entusiasmo siempre que podían. Cuando jugaban en la playa, la gente se les acercaba a menudo para preguntarles qué era ese juego, cómo se jugaba y dónde podían conseguir uno.
El único problema era que esa versión del Spikeball solo se vendió durante dos breves años a finales de los 80.
Como sabía lo bien que se lo pasaban él y sus amigos jugando al Spikeball, a Chris se le ocurrió la idea de recuperar el juego y traerlo al siglo XXI. Chris trabajó sin descanso para crear el producto y presentar Spikeball como un deporte legítimo. Rápidamente, Spikeball se hizo popular y la empresa alcanzó el millón de dólares en ingresos en 2013 vendiendo su producto online.
Poco después, grandes minoristas como Dick’s Sporting Goods y REI empezaron a vender el producto, y Spikeball apareció en el programa Shark Tank. Esta visibilidad los catapultó a un nuevo nivel de popularidad. Como resultado, Spikeball llegó al escenario mundial y clientes de todo el mundo se interesaron por practicar este deporte.
En 2022, Spikeball recurrió a ShipBob para que les ayudara con su estrategia global de cadena de suministro mediante un enfoque híbrido:1) El sistema de gestión de almacén (WMS) de ShipBob en sus propias instalaciones de EE. UU. y2)La red de fulfilment global de ShipBob en Canadá y Europa. Esto le dio a Spikeball la capacidad de enviar los sets a sus clientes de forma eficiente y rentable, sin importar dónde vivieran.
Descubre más sobre cómo Spikeball se ha asociado con ShipBob para lograr la eficiencia en el almacén y reducir los costes de envío y operativos.
El descubrimiento de una solución todo en uno de WMS y fulfilment externalizado en ShipBob
Declaraciones de Adam LaGesse, director de almacenamiento global en Spikeball, para ShipBob.
A principios de 2022, empezamos a buscar un nuevo socio de fulfilment. Nuestro anterior 3PL era caro y no nos ofrecía la atención al cliente que necesitábamos. Éramos un pez pequeño en un estanque enorme.
Al principio, empezamos a buscar socios de fulfilment en Europa. Pensamos que usaríamos un 3PL diferente para cada región en la que queríamos estar y que operaríamos desde nuestro propio almacén en Estados Unidos.
Dio la casualidad de que, justo cuando estábamos buscando un nuevo socio, ShipBob se puso en contacto con nosotros. Al investigar, vimos que ShipBob tenía centros de fulfilment en todas las zonas en las que queríamos estar y que, además, seguían creciendo rápidamente. Elegir a ShipBob para nuestro fulfilment global fue fácil: tenía justo lo que buscábamos.
Canadá es nuestro mercado más importante fuera de Estados Unidos. Llevábamos mucho tiempo haciendo envíos a Canadá desde nuestro almacén de la zona de Chicago. Estábamos perdiendo ingresos al tener que asumir los impuestos y las tasas de importación. Queríamos externalizar el fulfilment allí para recuperar parte de ese dinero. También queríamos mejorar la satisfacción de nuestros clientes acelerando los plazos de entrega de sus pedidos y evitando las frustrantes retenciones en aduanas.
Estar en el centro de fulfilment de ShipBob en Canadá ha sido fantástico para nosotros.
Cuando decidimos buscar un WMS, nos centramos principalmente en sistemas que fueran nativos a través de nuestro ERP. Pero como ya utilizábamos un centro de fulfilment de ShipBob en Europa, Anthony Watson, de ShipBob, nos habló de su WMS.
“Resulta que el WMS de ShipBob era justo lo que necesitábamos. Lo mejor de todo es que todo estaba conectado. Podía iniciar sesión en nuestra cuenta de ShipBob y verlo todo en un único lugar, sin importar si estaba mirando nuestras instalaciones de Kankakee (Illinois) o los centros de fulfilment de ShipBob en Canadá o Europa. Era todo el mismo sistema. No tuve que aprender a usar varias plataformas diferentes ni tratar con el personal de soporte de distintas empresas”.
Adam LaGesse, director de almacenamiento global en Spikeball
Además, si tenemos algún problema al sincronizar los pedidos entre sistemas, hay un único lugar al que acudimos para solucionarlo. ShipBob está conectado a nuestro ERP, NetSuite, que es nuestra única fuente de información de referencia. Ahora solo tenemos un lugar para identificar y resolver posibles problemas en toda la logística.
La solución de fulfilment híbrida es una red interconectada. Esa interconexión es por lo que elegimos ShipBob.
Además, el WMS de ShipBob no solo es mucho más económico que otros que estuve mirando, sino que también es más intuitivo y fácil de usar. El WMS de ShipBob nos pareció muy atractivo porque era rentable y muy fácil de aprender.
Adoptar procesos de almacén que mejoran la eficiencia y la precisión
Nuestro especialista en implementación de ShipBob nos ayudó muchísimo durante la incorporación del WMS. Estructuralmente, la forma en que teníamos organizado el almacén estaba bien. No tuvimos que mover estanterías ni mesas de empaquetado, pero sí que tuvimos que rediseñar nuestros procesos.
Por suerte, contamos con mucho apoyo. ShipBob envió a nuestro especialista en implementación a nuestras instalaciones para ayudarnos a poner en marcha el almacén. Básicamente, nos configuró todo el sistema. Cuando terminó, nos dio luz verde para empezar a usarlo y todo funcionó a la perfección.
La formación práctica inicial de ShipBob nos enseñó a crear rutas de recogida eficientes. Antes de ShipBob, teníamos nuestros productos más populares en la parte delantera del almacén. Durante el proceso de implementación aprendimos que si recoges ciertos artículos con frecuencia, deben almacenarse al fondo para que no tengas que cargar con ellos mientras recoges otros productos. Ahora nuestros productos más vendidos están al final de la ruta de recogida, así que, una vez que los hemos cogido, ya estamos de vuelta en las estaciones de empaquetado.
Incluso cambiamos la forma en que almacenábamos los productos. Por ejemplo, teníamos artículos similares en la misma zona, como las camisetas. Como estaban tan juntos, era muy probable que cogiéramos la talla o el color equivocados, porque todas nuestras camisetas se parecían y estaban unas al lado de las otras. Cuando implantamos el sistema de ShipBob, empezamos a colocar esos artículos similares (los que no se pedían juntos) en lugares totalmente distintos del almacén. Después de eso, nuestra precisión en la recogida mejoró muchísimo.
Cambiar nuestra mentalidad fue toda una revelación.
De un conocimiento interno propenso a errores a un sistema preciso
Antes de ShipBob, usábamos un software de generación de etiquetas en nuestro almacén. Ni siquiera teníamos ubicaciones de recogida ni un ordenador en la mesa de empaquetado. Nuestra persona responsable tenía que imprimir las etiquetas pedido a pedido. Tenía que confiar en su propia experiencia para saber cuánto pesaría un pedido y qué tipo de caja necesitaría, y luego elegía la empresa de transporte según la que creía que sería la opción más barata.
Hacían falta meses de experiencia recogiendo productos e imprimiendo etiquetas para que el personal supiera cuánto costaría enviar algo o qué tipo de caja necesitaría. Si el cálculo era incorrecto, recibíamos una factura de la empresa de transporte que decía que nos habíamos equivocado y que les debíamos más dinero. Lo que gastábamos en envíos no siempre era exacto. Nuestra antigua forma de trabajar provocaba ineficiencias que se iban acumulando.
Pero ahora el proceso de recogida y empaquetado con ShipBob es muy sencillo. Nuestra persona responsable solo tiene que recoger los pedidos, llevarlos a la estación de empaquetado, empaquetarlos y enviarlos. ¡Y listo!
Ahora ya no tiene que preocuparse de seleccionar los servicios de transporte de paquetería ni de introducir el peso y las dimensiones, porque el WMS de ShipBob lo hace por ella.
“Hemos pasado de tener a 3 o 4 personas empaquetando pedidos todo el día a que nuestra gerente lo haga todo ella sola. Recoge y empaqueta los pedidos de 7:00 a 12:00 y ya ha terminado con los pedidos DTC del día. ¡Y ahora nuestro equipo ya no tiene que depender para nada de la experiencia individual de cada persona!”
Adam LaGesse, director de almacenamiento global en Spikeball
Podemos confiar en el sistema automatizado. Solo tenemos que escanear el pedido, ir a donde nos indica el sistema, recoger el artículo y luego empaquetarlo. Es mucho menos estresante que nuestro sistema anterior. ShipBob nos ha ahorrado tiempo y costes de mano de obra.
Ahorrar dinero en los envíos gracias a las relaciones de ShipBob con las empresas de transporte
Al principio dudábamos si utilizar el sistema de gestión de transporte de ShipBob, pero la verdad es que ha sido genial. Antes elegíamos manualmente las tarifas para los pedidos que salían de nuestro almacén, pero ahora el SGA de ShipBob selecciona automáticamente el mejor método de entrega para nosotros, así que nos cuesta menos y nuestros clientes reciben sus envíos más rápido.
«Estamos ahorrando cientos de miles de dólares al año solo en gastos de envío. Cuando empezamos, calculamos un ahorro de más de 400 000 $. ShipBob nos ha ayudado a ahorrar un 40 % en los costes totales de fulfilment.»
Adam LaGesse, director global de almacenamiento de Spikeball
Encontrar un socio afín con el que crecer
El equipo de ShipBob tiene mucha curiosidad y quiere que le demos nuestra opinión sincera sobre cómo usamos el sistema, qué nos gusta y qué no.
El año pasado fuimos al evento para clientes de ShipBob, FULFILLED 2022, y pudimos hablar con el equipo directivo sobre lo que esperábamos de ShipBob. A los pocos meses, vimos que nuestra lista de peticiones se había lanzado o estaba en la hoja de ruta del producto, que se guía por nuestras necesidades y las peticiones reales de los clientes. La diferencia es abismal con respecto a nuestro anterior 3PL. Escuchan e implementan rápidamente las necesidades de sus clientes en su software.
Me gusta que ShipBob sea una empresa joven. Spikeball también es una empresa joven. Ambas tenemos mucho que crecer, así que es genial que podamos hacerlo juntas. ShipBob está haciendo algo que otros 3PL no han hecho: ofrecernos las herramientas que han desarrollado y que de verdad utilizan en sus centros de fulfilment. Nos parece una relación muy honesta y fructífera. ShipBob siempre está presentando nuevos productos y escucha nuestras sugerencias. Eso es algo importante a tener en cuenta cuando eres cliente.
El futuro de Spikeball
En Spikeball, lanzamos nuevos productos constantemente. Hay muchísima gente que no tiene nuestro producto, ¡o que ni siquiera ha oído hablar de Spikeball! Sentimos que es un mercado infinito, aunque vendemos millones de sets en todo el mundo cada año.
Nos dedicamos en cuerpo y alma al deporte del roundnet. Queremos que esa sea nuestra prioridad. Le ponemos todo nuestro corazón. El año pasado celebramos el primer campeonato del mundo, lo que fue un hito muy importante. Se creó un organismo rector internacional para el roundnet que ayudamos a crear, pero nos mantenemos al margen para que sea una organización legítima.
Para nosotros, lo más legítimo que puede hacer un deporte es estar en los Juegos Olímpicos. Hacia ahí se dirige el roundnet… ¡a los Juegos Olímpicos!
El equipo de Spikeball en ShipBob
Mary Kate Durkin
Mary Kate es la ejecutiva de cuentas que incorporó a Spikeball a ShipBob.
Blair Britt
Blair es merchant success manager en ShipBob y da soporte al equipo de Spikeball junto con otros clientes del WMS de ShipBob.
Anthony Watson
Como VP of strategy de ShipBob, Anthony supervisa muchos aspectos del WMS de ShipBob y actúa como executive sponsor de Spikeball.
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