Descubre cómo la marca australiana de mezclas para tortitas The Protein Pancake confió en ShipBob para escalar su fulfilment sin sacrificar la personalización.
Perfil del cliente
The Protein Pancake es una marca australiana que ofrece mezclas para tortitas con alto contenido en proteínas y llenas de sabor, con hasta 10 g de proteína por tortita. Elaboradas con ingredientes naturales y sin azúcares añadidos, las mezclas listas para preparar están disponibles en sabores irresistibles como suero de leche, chocolate, caramelo salado y muchos más (incluidas opciones sin gluten). Con sus lotes de productos, que incluyen accesorios como sartenes, espátulas y gofreras, te lo ponen fácil para que lleves tus desayunos a otro nivel.
Métricas clave
- Aumento del doble en el volumen de pedidos interanual
- 3 personas en plantilla
- 2 centros de fulfilment de ShipBob en 2 países
- 3 plantillas personalizadas para notas de regalo utilizadas
Sobre The Protein Pancake
Cuando la pandemia de COVID-19 nos mantuvo en casa en 2020, mucha gente empezó nuevos hobbies; Luke Rolls cogió una sartén.
Con los restaurantes cerrados, este australiano se preparaba el desayuno y se propuso probar algunas recetas más saludables, pero ninguna de las recetas caseras de tortitas que encontró estaba a la altura. Decidió crear su propia mezcla para tortitas y, al hacerlo, encontró una fórmula que sabía que a los demás les encantaría.
Tras un año de desarrollo, las mezclas de Protein Pancake se lanzaron online con críticas excelentes. Desde entonces, la marca no ha hecho más que crecer, y la demanda de sus deliciosas mezclas y de su catálogo de productos en constante expansión aumenta cada semana.
Nos sentamos a hablar con Luke Rolls, fundador de The Protein Pancake, para que nos contara cómo externalizar el servicio de fulfilment con ShipBob ayudó a su marca a crecer y, al mismo tiempo, a mejorar la experiencia de entrega y unboxing.
Externalizar el servicio de fulfilment con expertos que te ayudan a gestionar fácilmente un volumen de pedidos cada vez mayor
Declaraciones de Luke Rolls, fundador de The Protein Pancake, para ShipBob.
Cuando lancé The Protein Pancake en 2021, lo hacía todo a mano: mezclaba todos los preparados, los embolsaba y empaquetaba cada pedido yo solo. Fui yo solo quien se encargó de todo durante los tres años siguientes.
Pero el negocio siguió creciendo y llegué bastante rápido a mi máxima capacidad, hasta el punto de que ya no podía gestionar yo solo el volumen de pedidos. Era un bendito problema (porque significaba que algo estaba funcionando), pero aun así necesitaba una estrategia de fulfilment mucho más sostenible si quería seguir haciendo crecer la marca.
Llegué a la encrucijada a la que llegan todas las marcas de ecommerce con el tiempo: Podía invertir en mis propias instalaciones, donde yo tendría que pagar un alquiler, contratar personal y dedicar mi tiempo a gestionar el fulfilment; o podía asociarme con un 3PL.
Quería elegir la opción más sostenible, la que me permitiera centrarme en la atención al cliente y en hacer crecer la marca, lanzar productos y hacer las cosas que me encantan, así que supe que tenía más sentido externalizar el fulfilment y dejarlo en manos de profesionales. Y cuando eché cuentas, no tuve ni que pensármelo.
Investigué un poco sobre los 3PL que había en Australia y encontré ShipBob. Al principio, solo me había planteado proveedores de fulfilment más pequeños y locales, pero ShipBob tiene un centro de fulfilment en Melbourne (donde tiene la sede mi empresa) y además tenía todas las capacidades que buscaba. Decidí probar con ShipBob, ¡y desde entonces no hemos hecho más que crecer!
“Nuestro crecimiento ha sido imparable y ya hemos duplicado, como mínimo, las ventas del año pasado. Como externalizamos el fulfilment con ShipBob, además de mí, solo he necesitado a dos personas empleadas a tiempo parcial. Todos podemos centrarnos exclusivamente en el marketing y aun así mantenernos al día con nuestro volumen de pedidos gracias a ShipBob. La verdad es que, de otro modo, no podría hacerlo.
Como ShipBob se encarga de recoger, empaquetar y enviar los pedidos por nosotros, no tenemos que preocuparnos por cómo escalaremos nuestras operaciones para satisfacer la demanda, porque ShipBob puede gestionar enormes aumentos de volumen sin ningún problema. Esa capacidad nos ha ayudado a escalar de forma masiva”.
Luke Rolls, fundador de The Protein Pancake
Elegir un socio con una red de fulfilment global para expandirse a nuevas geografías, reducir los plazos de entrega y deleitar a los clientes
Australia es, con diferencia, nuestro mercado más grande, así que necesitábamos sin duda un socio de fulfilment que tuviera un centro de fulfilment local, y ShipBob encajaba a la perfección.
Gestionar los pedidos desde las instalaciones de ShipBob en Melbourne ha sido excepcional para la velocidad de entrega. De todas formas, la mayoría de mis clientes ya están en la costa este de Australia, así que enviar los pedidos desde un centro de fulfilment local significa que pueden recibirlos en solo un par de días, mucho más rápido de lo que la gente en Australia está acostumbrada. También ha agilizado algunos de nuestros envíos internacionales, ya que Melbourne está bastante cerca de Nueva Zelanda (que es nuestro segundo mercado más importante).
También tenemos muchos clientes en el Reino Unido. Desde el principio supe que necesitaríamos un socio que también tuviera centros de fulfilment en todos los países en los que vendemos o cerca de ellos –y en aquellos en los que queremos expandirnos– para poder reducir también los tiempos y costes de envío para esos compradores.
Ese es uno de los motivos por los que elegimos ShipBob: tienen una enorme presencia mundial, incluidos centros de fulfilment en mercados clave como el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá. Ofrecían una cobertura excelente para los lugares en los que vendíamos y los que teníamos en nuestra hoja de ruta de crecimiento, así que podíamos crecer sin muchas complicaciones.
Hace poco empezamos a utilizar uno de los centros de fulfilment de ShipBob en el Reino Unido para reducir las complejidades transfronterizas y agilizar los envíos a nuestros clientes británicos almacenando las existencias allí. También abaratará mucho los envíos, algo que me hace mucha ilusión. Los envíos desde Australia suelen ser bastante caros, pero las tarifas de envío del Reino Unido son mejores, así que hacer los envíos de forma local dentro del Reino Unido nos ahorrará bastante dinero a largo plazo.
“Entiendo perfectamente por qué los consumidores prefieren las entregas locales: tiempos de espera más cortos, envíos más económicos y evitar tarifas o cargos sorpresa. Por eso es tan importante tener centros de fulfilment en las zonas en las que quería expandirme, para que los clientes no duden en comprar y puedan disfrutar de una experiencia de entrega fantástica, vivan donde vivan. Con la red global de ShipBob, podemos conseguirlo”.
Luke Rolls, fundador de The Protein Pancake
Gestión del fulfilment para pequeños comercios minoristas y Amazon FBA con las soluciones omnicanal de ShipBob
Tenemos existencias de nuestro producto en muchas tiendas de suplementos de aquí, de Australia, como Elite Supps, Australian Sports Nutrition (ASN) y Nutrition Warehouse, así como en algunas tiendas de alimentación independientes más pequeñas. Ha sido genial tantear el terreno del B2B con ShipBob, y estoy deseando que llegue el día en que nos expandamos a minoristas más grandes.
También vendemos en Amazon en Australia y utilizamos la solución de preparación FBA de ShipBob para preparar y enviar el inventario a los almacenes de Amazon. Intento no invertir demasiado dinero en enviar las existencias a Amazon (porque ya te cobran muchísimo por almacenarlo, gestionarlo y todo lo demás), pero es genial que ShipBob se encargue de preparar todo el inventario que les envío.
Antes, yo misma empaquetaba y enviaba el inventario a Amazon, y era un engorro tremendo, así que lo posponía todo lo que podía. Ahora, con ShipBob, es muy cómodo entrar en el dashboard, crear un pedido y subir las etiquetas. Es mucho más fácil que ellos se encarguen de todo y transfieran el inventario.
Aprovechar la Customisation Suite de ShipBob para ofrecer unboxings personalizados y cuidados (y premiar a quienes compran en pequeños negocios)
Desvivirnos por nuestros clientes forma parte de nuestra identidad de marca. Si un cliente decide gastar su dinero en mi negocio, quiero hacer todo lo posible para que su experiencia sea lo más personalizada posible. Esto puede ser muy difícil de conseguir con un 3PL, pero lo cierto es que ShipBob tiene una “Customisation Suite” que lo facilita.
Por ejemplo, cuando empaquetaba los pedidos yo misma, incluía una tarjeta escrita a mano en cada uno de los pedidos. No era sostenible a medida que nuestro volumen de pedidos crecía, pero aun así quería conservar ese elemento de la experiencia de unboxing.
Por suerte para mí, ¡ShipBob permite incluir encartes personalizados y notas de regalo! Se almacenan por separado como un SKU y puedo usar la lógica de reglas de ShipBob para etiquetar automáticamente en qué pedidos deben incluirse. Incluso imprimen las notas con una fuente que imita la escritura a mano, así que conservan ese toque personal, pero de una forma mucho más escalable.
“La lógica de reglas de ShipBob para personalizar los pedidos es muy fácil de usar. Solo tienes que configurar las reglas en el sistema, etiquetar los pedidos y el sistema determina automáticamente qué pedidos nuevos deben llevar qué folletos, notas de regalo, embalaje u otros toques personales.
Es muy sencillo crear reglas nuevas; ya he configurado reglas para tres folletos personalizados que se envían con el primer, segundo y quinto pedido de cada cliente para fomentar la retención. Aunque cueste un poco más, sigo pensando que personalizar los pedidos de los clientes y causar esa buena impresión merece muchísimo la pena”.
Luke Rolls, fundador de The Protein Pancake
También usamos un embalaje personalizado con una faja para cada pedido, y ShipBob también ofrece esa opción. Incluso grabé GIF empaquetando cada producto en una caja personalizada, y ese vídeo se adjunta a todos mis pedidos que luego se etiquetan con esa caja. Cuando llega el momento de que una persona empaquete un pedido en el centro de fulfilment de ShipBob, ve ese GIF y sabe exactamente cómo colocarlo todo para que el pedido quede perfectamente empaquetado.
Son cosas como esa las que demuestran que ShipBob ha incorporado un alto nivel de cuidado y atención en su proceso de fulfilment, y es algo que valoro mucho.
Mejora de la previsión de inventario, los nuevos pedidos y la gestión de lotes con el dashboard de ShipBob
Una de mis partes favoritas de la solución de ShipBob son los análisis que obtengo a través del ShipBob dashboard. Utilizo los informes constantemente, especialmente para hacer un seguimiento de mis existencias. Incluso me está ayudando a mejorar la previsión de inventario.
Antes, iba un poco a ciegas con el proceso de planificación de la demanda y pedía el inventario basándome solo en lo que se agotaba. Pero ahora tengo acceso a métricas como la velocidad de SKU y los días de inventario disponible, y uso esa información para decidir qué volver a pedir y qué cantidad necesito. Eso ayuda mucho, sobre todo ahora que la marca está creciendo y pido mis productos en lotes más grandes.
Las mezclas para tortitas de mi negocio son no perecederas, así que también gestiono el seguimiento de lotes a través del ShipBob dashboard. Me ha venido muy bien hacer un seguimiento de los diferentes lotes (que tienen distintas fechas de caducidad) para asegurarme de que nunca envío un producto caducado.
Un soporte localizado disponible cuando lo necesitas
El soporte de ShipBob es excelente. Cuando los envíos se pierden o se dañan y abrimos un caso de soporte, siempre lo resuelven de forma rápida y sencilla. Si alguna vez hay un problema con el envío, tienen un proceso de reclamaciones interno para determinar si corresponde un abono y luego hacen el seguimiento con los servicios de transporte de paquetería en nuestro nombre.
También es fantástico tener soporte disponible en todo momento. Nuestra merchant success manager es genial y es nuestro contacto directo con ShipBob. Puedo enviarle un mensaje si algo requiere su atención y, como también está en Australia, no tengo que preocuparme por esperar horas para recibir una respuesta.
Próximos pasos para The Protein Pancake
Nuestro objetivo es dominar el mercado mundial de las tortitas, empezando por ampliar las operaciones en el Reino Unido y ¡esperamos expandirnos pronto a Estados Unidos!
Las exenciones de tarifas que finalizan en julio de 2025 complicaron un poco las cosas para los envíos a Estados Unidos, pero eso solo hace que estemos más agradecidos de tener un socio de fulfilment global como ShipBob que puede ayudarnos a gestionar los pedidos localmente en Estados Unidos y evitar gran parte de las complejidades. Me da opciones que no tendría si hubiera seguido gestionando el fulfilment por mi cuenta. Tener a ShipBob de mi lado no tiene precio, ¡y me alegro mucho de que formen parte de la “flipping family”!
El equipo de The Protein Pancakes en ShipBob
Johnny Dawes
Johnny es el account executive que ayudó a The Protein Pancake a empezar a trabajar con ShipBob.
Raymond Neruwana
Raymond es el sr. implementation manager que incorporó a The Protein Pancake a ShipBob.
Stephanie May
Stephanie es la merchant success manager de ShipBob que da soporte a The Protein Pancake.
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