Índice de contenidos
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Nos expandimos a cuatro almacenes con total facilidad
Optimizamos el fulfilment DTC y B2B fulfilment a través de un único partner
Conseguimos visibilidad de cada línea de pedido para una facturación más transparente
Ofrecemos embalaje personalizado para una experiencia de unboxing impecable
Crecemos a nivel mundial con ShipBob en Australia y Canadá
Descubre cómo la moderna marca de menaje y utensilios de cocina Our Place aprovecha las soluciones de fulfilment de ShipBob para ahorrar costes mientras optimiza la experiencia del cliente.
Perfil del cliente
Fundada en 2019, Our Place es una empresa moderna de menaje y utensilios de cocina con la misión de hacer que cocinar y compartir una comida sea una experiencia más fácil y agradable. Comenzando con su viral Always Pan (una sartén elegante y versátil que hace el trabajo de 10 utensilios de cocina tradicionales), Our Place ha innovado con electrodomésticos, herramientas y vajillas para simplificar las cocinas a la vez que une a las personas. La marca da servicio a millones de clientes en Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá y Australia, cumpliendo así su objetivo de construir una mesa más grande en la que quepa todo el mundo.
Métricas clave
- 6 centros de fulfilment de ShipBob en EE. UU., Canadá y Australia
- 1,5 millones de dólares ahorrados en costes de transporte de salida al distribuir el inventario por la red de ShipBob
- >1,2 millones de paquetes que se prevé enviar en 2024
- 0,5 días para el fulfilment de un pedido
- 2,5 días para entregar un pedido desde el almacén hasta la puerta del cliente
- El 98 % de los paquetes nacionales de EE. UU. evitan las zonas de coste más elevado
Sobre Our Place
Como inmigrante afincada en California, Shiza Shahid quería reconectar con la sensación de hogar.
Inspirada por los alimentos nutritivos con los que había crecido, empezó a aprender a cocinar y pronto descubrió una nueva pasión. La emprendedora vio la alegría que suponía cocinar en casa y reunirse en torno a la mesa para comer, pero también se preguntó si no habría una forma mejor de hacerlo.
Tras darse cuenta de que ninguna marca de utensilios de cocina fabricaba productos para quienes cocinan en un mundo moderno y multicultural, Shiza y su socio, Amir Tehrani, se propusieron crear la suya propia. La pareja fundó Our Place para inventar utensilios que celebraran las tradiciones culinarias únicas y que a la vez facilitaran la tarea de cocinar, empezando por su producto estrella: la sartén Always Pan.
La Always Pan se convirtió rápidamente en un fenómeno viral y Our Place no ha dejado de crecer desde entonces. La marca ha ampliado su línea de productos, su presencia en tiendas y su mercado global, y sigue deleitando a clientes de todo el mundo con herramientas nuevas e innovadoras que ayudan a la gente a conectar a través de la cocina.
Hablamos con Ali Shahid, coo de Our Place, para hablar sobre cómo la marca aprovecha la tecnología de fulfilment y la red de fulfilment global de ShipBob para optimizar las operaciones, maximizar el ahorro de costes y ofrecer una experiencia del cliente inolvidable.
La gestión del fulfilment de una marca viral de utensilios de cocina con un equipo de operaciones de 2 personas
Relatado a ShipBob por Ali Shahid, coo de Our Place.
Buscábamos un socio de fulfilment principalmente por su excepcional capacidad operativa. Nuestra prioridad era encontrar un socio capaz de gestionar de forma eficiente el fulfilment a gran escala y que al mismo tiempo optimizara nuestros flujos de trabajo. ShipBob resultó ser la solución perfecta y superó todas nuestras expectativas.
Nuestro equipo de operaciones trabaja con una eficiencia increíble; a menudo, una sola persona con gran talento se encarga de gestionar todos los flujos de trabajo de un área entera. Un buen ejemplo es nuestro departamento de fulfilment, donde una sola persona supervisa las operaciones integrales en siete almacenes.
Este nivel de responsabilidad para una marca de tamaño medio es posible gracias a la tecnología y la amplia red de ShipBob, que se encargan de una parte importante de la carga de trabajo operativa. Gracias a esto, podemos centrar nuestra atención en gestionar las excepciones dentro de los flujos de trabajo en lugar del flujo de trabajo en sí.
En un entorno de fulfilment convencional, normalmente se necesita un equipo bastante grande para organizar el envío de los artículos desde múltiples almacenes. Pero con ShipBob, su plataforma te ofrece información sobre el rendimiento de cada almacén de la red en un día cualquiera. Puedo acceder fácilmente a métricas como el número de paquetes enviados, los tiempos de transporte medios, la eficiencia en la agrupación de productos y el coste medio por paquete desde un almacén específico, y todo me llega directamente por Slack a diario.
«ShipBob ha transformado nuestras operaciones en una ventaja competitiva clave. Dudo que alguno de nuestros competidores pueda igualar nuestra capacidad para recibir pedidos y entregarlos en una media de dos días y medio. Con ShipBob, los envíos erróneos son muy poco frecuentes, lo que nos permite cumplir sistemáticamente nuestras promesas a los clientes, asegurando que reciben exactamente lo que han pedido.»
Ali Shahid, coo de Our Place
Aprovechar la inteligencia en el almacén para satisfacer las expectativas de los clientes a gran escala
Otro criterio esencial para seleccionar un socio de fulfilment fue su competencia técnica superior. Para nosotros, la capacidad técnica es tan importante como la excelencia operativa. Si comparamos la plataforma de ShipBob con la de otros proveedores de fulfilment, es difícil encontrar una que esté a la altura de sus amplias capacidades técnicas. La arquitectura de ShipBob es excepcionalmente sólida y sirve de base para un completo ecosistema tecnológico que escala sin problemas para adaptarse a las empresas que pasan de ser pequeñas a medianas, y más allá.
«La tecnología que utiliza ShipBob garantiza que las entregas a nuestros clientes sean precisas. El sistema de gestión de almacén de ShipBob está equipado con numerosos controles y verificaciones, lo que minimiza la posibilidad de que el personal del almacén envíe artículos incorrectos.«
Ali Shahid, coo de Our Place
Al comparar las capacidades técnicas de ShipBob con las de muchos otros competidores de fulfilment, es fundamental investigar un poco más para comprender el estado de subdesarrollo de la infraestructura tecnológica de varias empresas de fulfilment más grandes y conocidas. Algunas de estas empresas están empezando ahora a construir un marco técnico capaz de adaptarse a la escalabilidad de sus operaciones y de responder a las necesidades cambiantes de sus clientes. Sin embargo, la mayoría sigue aferrada a sistemas heredados no escalables, que están llenos de soluciones improvisadas para solucionar los problemas de sus clientes más grandes. Mejorar estos sistemas es un proceso increíblemente lento y frena el crecimiento de las empresas que se expanden con rapidez.
Las empresas y operadores modernos, como Our Place, desarrollan soluciones de backend a medida para mejorar su flexibilidad operativa. Estos backends se construyen combinando las mejores soluciones del mercado, que sustituyen progresivamente a los ERP convencionales. ShipBob ofrece API independientes de las soluciones de backend que elijan nuestros clientes. Nuestros clientes pueden introducir fácilmente los datos de los pedidos desde distintos canales y extraer los datos de fulfilment para generar una gran variedad de alertas, notificaciones o informes. Esta capacidad les permite centrarse en la gestión de excepciones y mantener un equipo operativo reducido.
En cuanto a las operaciones de almacén, ShipBob proporciona una tecnología que ayuda a cada persona que trabaja en el almacén. Estas personas no solo reciben información sobre qué artículos recoger y qué caja utilizar, sino que también tienen acceso a una ayuda visual a través de un GIF, que les indica la posición óptima de los artículos dentro de la caja para conseguir la máxima eficiencia.
Ampliación a cuatro almacenes con total facilidad
Hemos reconocido la importancia de tener una red de almacenes que abarque todo Estados Unidos, ya que para nosotros es fundamental estar geográficamente cerca de nuestros clientes. Configurar cuatro almacenes ha sido increíblemente sencillo desde el punto de vista tecnológico. La tecnología de ShipBob optimiza la gestión de inventario en toda nuestra red, lo que garantiza una ubicación de inventario óptima.
Una vez que el inventario está ubicado correctamente, enviar los pedidos a ShipBob es un proceso muy fluido. ShipBob dirige automáticamente los pedidos al almacén más cercano al cliente. Recibimos notificaciones que confirman el almacén seleccionado para el envío, lo que elimina las discrepancias de inventario entre los almacenes. Una ubicación de inventario eficiente tiene un gran impacto en nuestros costes de envío y, con ShipBob, gestionarlo ha sido muy fácil.
Ahorramos 1,5 millones de dólares en costes de transporte y reducimos a la mitad el tiempo de fulfilment
Gracias a la red de fulfilment de ShipBob en EE. UU., hemos reducido considerablemente los tiempos de envío. Antes tardábamos entre cinco y seis días laborables en entregar los artículos a los clientes. Ahora, al utilizar cuatro de los centros de fulfilment de ShipBob en Estados Unidos, hemos reducido el tiempo medio de entrega a solo dos días y medio desde que se recibe el pedido hasta que lo recibe el cliente.
Ampliar nuestra red de 2 a 4 almacenes nos ha supuesto un ahorro considerable en los costes, concretamente de 1,5 millones de dólares en gastos de transporte para Our Place. Actualmente, solo el 2 % de nuestros paquetes llegan a la Zona 7 o a la Zona 8 en conjunto, lo que indica que el 98 % de nuestros paquetes llegan a las Zonas 1 a 6. Al hacer envíos locales a zonas más cercanas, estamos consiguiendo las reducciones más significativas en los costes de envío.
«Ampliar nuestra red de 2 a 4 almacenes nos ha supuesto un ahorro de 1,5 millones de dólares en costes de transporte para Our Place. También redujo nuestros plazos de fulfilment y envío a la mitad, de 5 o 6 días a solo 2,5 días.»
Ali Shahid, coo de Our Place
Generar 500 000 $ al día en ingresos adicionales durante las fiestas con entregas antes de Navidad
Estar cerca de nuestros clientes no solo era fundamental para ofrecer una experiencia del cliente excepcional, sino que también impulsó considerablemente nuestros ingresos. Los productos de Our Place son un regalo muy popular, lo que significa que cada día que podemos enviar pedidos antes de una festividad importante se traduce en más de medio millón de dólares en ingresos.
Antes de ShipBob, el último día que nuestros clientes podían hacer sus pedidos para recibirlos antes de Navidad era sobre el 15 o 16 de diciembre. Ahora, podemos ampliar ese plazo hasta el 19 o el 20, con la confianza de que, incluso con el envío terrestre más económico, entregaremos los artículos a tiempo para las fiestas. Esta ampliación nos permite conseguir entre 4 y 5 días adicionales de ingresos, lo que supone más de dos millones de dólares.
Optimización del fulfilment DTCy B2B con un único partner
Contar con el mismo partner para gestionar tanto los pedidos DTC (directo al consumidor) como los de soluciones B2B es fundamental. Gestionar inventarios distintos para los canales DTC y mayorista puede ser complicado, por lo que es esencial mantener un inventario unificado para todos los canales.
ShipBob nos permite atender tanto a nuestros clientes DTC (directo al consumidor) como a nuestros clientes de soluciones B2B, entre los que se encuentran Nordstrom, Target, Bloomingdales y Saks. Esto incluye los envíos directos a proveedores y las operaciones de venta mayorista B2B, todo ello gestionado de forma fluida en toda la red de almacenes de ShipBob. Los costes del transporte de salida desde nuestros almacenes hasta los suyos son más bajos gracias a nuestra cobertura nacional, independientemente de quién asuma el coste.
Visibilidad de cada partida para una facturación más transparente
Pocos clientes se sienten totalmente cómodos con las facturas que reciben de sus socios de fulfilment.
Con ShipBob, la facturación es sencilla y transparente. Todos los datos de facturación se integran a la perfección en nuestro propio ecosistema tecnológico, lo que nos permite calcular automáticamente los cargos previstos para cada paquete. Podemos comparar fácilmente estos importes calculados con los cargos reales, lo que elimina cualquier tipo de suposición. Este nivel de transparencia nos da confianza en la exactitud de las facturas que recibimos de ShipBob.
No me imagino volviendo a nuestras prácticas de facturación anteriores con los socios 3PL que teníamos antes. Recibíamos hojas de cálculo de Excel y nos costaba verificar si las dimensiones y los pesos de los paquetes enviados eran correctos. Teníamos que fiarnos únicamente de la palabra de nuestro antiguo 3PL. Saber si una empresa de transporte había añadido un determinado cargo adicional era complicado y, a menudo, los cargos parecían injustificados. Casi todos los meses, teníamos que solicitar abonos debido a discrepancias.
Desde que empezamos a trabajar con ShipBob, recibo una factura consolidada que incluye todos los gastos de recogida, empaquetado y transporte de salida. No hay ninguna duda sobre la exactitud de la factura, ya que es puramente matemática. Hacemos nuestros propios cálculos, los comparamos con la factura detallada que recibimos y, si no hay diferencias entre los cargos previstos y los reales, procedemos con total confianza.
Facilitamos el embalaje personalizado y una experiencia de unboxing impecable
Cuando un cliente nuevo recibe un producto nuestro, es su primera interacción con nuestra marca, lo que exige una experiencia perfecta e impecable —un estándar que la tecnología de ShipBob nos permite alcanzar.
Por ejemplo, necesitábamos usar nuestro embalaje personalizado en lugar de las cajas estándar de ShipBob, y ShipBob se adaptó a esta petición sin ningún problema.
Además, priorizamos la sostenibilidad y no utilizamos plástico en ninguno de nuestros paquetes de salida, una práctica que ShipBob apoya totalmente. Este compromiso con la sostenibilidad va en línea con nuestra dedicación a ofrecer una experiencia del cliente excepcional.
ShipBob no solo integra nuestro embalaje personalizado en sus procesos, sino que también lo incorpora en su algoritmo de embalaje. Esto garantiza que cada paquete se empaquete en la caja del tamaño adecuado, maximizando la eficiencia. Con la tecnología de ShipBob, podemos identificar rápidamente si los artículos se empaquetan aprovechando el espacio al máximo o si es posible mejorarlo en función de sus dimensiones.
Expansión global con ShipBob en Australia y Canadá
Una única integración con ShipBob nos permite expandirnos a nivel mundial. Nuestra colaboración con ShipBob nos ha permitido almacenar el inventario y enviar pedidos desde los centros de fulfilment de Australia y Canadá.
Cada centro de fulfilment de ShipBob funciona con la misma plataforma tecnológica central. Al unificarnos globalmente a través de ShipBob, el trabajo que hacemos una vez queda disponible para toda la red de almacenes.
«En 2024, prevemos enviar más de 1 millón de paquetes desde la red de ShipBob. La escala global de la red de ShipBob nos permite llegar a múltiples mercados sin asumir costes tecnológicos adicionales.»
Ali Shahid, director de operaciones de Our Place
El equipo de Our Place en ShipBob
Makenna Bell
Makenna es la responsable sénior de éxito del cliente en ShipBob que da soporte a Our Place.
Cole Shubert
Cole es ejecutivo de cuentas en ShipBob y ayuda a dar soporte a Our Place.
Divey Gulati
Divey es el cofundador y coo de ShipBob, y ejerce de patrocinador ejecutivo para Our Place.
Empieza a usar ShipBob
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