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El momento en que el autofulfilment ya no es suficiente
Encontrar un socio, no solo un servicio de fulfilment
Confiar en una trayectoria de excelencia
Multiplicar por 10 el volumen de pedidos en 3 años con ShipBob
Aprovechar la red de fulfilment global de ShipBob para llegar a nuevos clientes
Fomentar la fidelidad del cliente y aumentar el LTV con un fulfilment de calidad
Uso de la solución de preparación FBA de ShipBob para minimizar los plazos de los pedidos de Amazon
Descubre cómo la marca de premios saludables para perros NutriPaw encontró en ShipBob la verdadera colaboración que buscaba.
“El fulfilment es una de las áreas que más nos interesaba externalizar a un colaborador con experiencia y que supiera cómo hacerlo. Podemos confiar en ShipBob para que nos apoye y gestione el fulfilment, de modo que podamos centrarnos en la parte estratégica de nuestro negocio y así crecer y desarrollarnos mucho más rápido.”
– Adelina Zotta, cofundadora de NutriPaw
Perfil del cliente
NutriPaw tiene la misión de cambiar la vida de un millón de mascotas para 2025 ofreciendo remedios naturales y sabrosos para los problemas del día a día. Fundada a finales de 2020, esta empresa con sede en Londres crea premios para perros especialmente diseñados para tratar las afecciones caninas más comunes, como el estrés, las alergias y los problemas de cadera y articulaciones. Cada una de sus 4 variedades de productos está elaborada con ingredientes totalmente naturales y de alta calidad, y está diseñada para ayudar a tus mascotas a vivir una vida más sana y feliz.
Métricas clave
- 12 proveedores 3PL considerados
- Multiplicaron por 10 el volumen de pedidos en 3 años desde que empezaron a trabajar con ShipBob
- 30 000 pedidos enviados al mes de media
- 2 centros de fulfilment de ShipBob en el Reino Unido y los Países Bajos
- Ganadores del Forbes 30 Under 30 Europe en la categoría de retail y ecommerce en 2023
Sobre NutriPaw
Aunque la COVID nos mantuvo lejos de nuestros seres queridos, nos acercó aún más a nuestras mascotas.
Mientras las cuarentenas mundiales obligaban a la humanidad a buscar compañía en casa, millones de personas adoptaron nuevas mascotas y el sector de los artículos para mascotas experimentó un crecimiento sin precedentes.
Los londinenses Adelina Zotta y Connor Westby se dieron cuenta de este auge y supieron que era una oportunidad que no podían dejar escapar.
Hacía tiempo que ambos querían montar juntos un negocio de ecommerce, pero les apasionaba la idea de crear una marca que tuviera un impacto positivo tanto en las personas como en los animales, en lugar de convertirse en un simple vendedor de artículos para mascotas.
Con el mercado en expansión y la necesidad de ayuda tanto de personas como de animales, el momento era perfecto.
Juntos, Connor y Adelina fundaron NutriPaw: una marca diseñada específicamente para tratar de forma natural los problemas de salud caninos más comunes a través de deliciosos premios de hierbas para perros.
Tras lanzar su primer producto, diseñado para calmar a los perros con ansiedad, no tardaron en sacar otras variedades de premios, como los antialérgicos, los de bienestar para caderas y articulaciones y los multiacción. Desde entonces, NutriPaw no ha dejado de ampliar su catálogo de productos, su volumen de pedidos y su presencia mundial, con ShipBob como su socio de fulfilment en cada paso del camino.
Hablamos con Adelina Zotta y Connor Westby para que nos contaran cómo se les quedó pequeño el self-fulfilment, cuáles son los requisitos indispensables en una colaboración con un 3PL y cómo fueron sus inicios con el centro de fulfilment de ShipBob en Mánchester (Reino Unido).
El self-fulfilment se nos queda pequeño
En palabras de Adelina Zotta y Connor Westby, cofundadores de NutriPaw.
Llevamos más de un año gestionando los pedidos nosotros mismos desde que lanzamos la empresa, y llegó un punto en el que seguir así era totalmente insostenible.
Nuestro volumen de pedidos ha crecido muchísimo desde que empezamos, hasta el punto de que el fulfilment no nos dejaba tiempo para nada más.
Con el volumen que estamos empezando a manejar, hacerlo todo nosotros mismos significaría que nos pasaríamos el día preparando y empaquetando pedidos.
Tenemos ambiciones aún mayores para nuestro negocio, como lanzar nuevos productos y aumentar las existencias. Por eso, queríamos liberar tiempo para centrarnos en hacer crecer nuestro negocio y sabíamos que había llegado el momento de externalizar el fulfilment y dejarlo en manos de expertos.
“Para nosotros era fundamental encontrar un 3PL con el que pudiéramos crear una auténtica colaboración, no la típica relación cliente-proveedor. Queríamos un colaborador que entendiera de verdad qué era importante para nosotros como negocio y que estuviera dispuesto a ir más allá para satisfacer nuestras necesidades.”
– Adelina Zotta, cofundadora de NutriPaw
Encontrar un colaborador, no solo un servicio de fulfilment
Hablé con 12 empresas de fulfilment diferentes de todo tipo y tamaño, pero nuestra conversación con el representante de ShipBob fue, con diferencia, la mejor.
De todas las personas con las que hablamos, nuestras conversaciones con él fueron las que más se parecieron a una verdadera colaboración.
Fue extremadamente atento, se aseguró de resolver todas las dudas que teníamos y nos guio para tomar las mejores decisiones sobre el embalaje.
¡Incluso nos ayudó a coordinar el traslado de nuestros productos desde Londres hasta el centro de fulfilment de ShipBob en Manchester!
En definitiva, ShipBob supo ofrecernos la solución a medida que buscábamos y un espíritu de colaboración que no encontramos en ningún otro sitio.
“Uno de nuestros requisitos indispensables para una solución de fulfilment era la colaboración. Queríamos asociarnos con un 3PL que fuera como nosotros: positivo, relajado, pero también fiable. Buscábamos un proveedor con el que pudiéramos establecer una relación que no se basara solo en los números, y eso lo encontramos con ShipBob.”
Adelina Zotta, cofundadora de NutriPaw
Confiar en una trayectoria de excelencia
El Reino Unido es nuestra base de operaciones y todos los clientes a los que enviamos están en el Reino Unido. Durante nuestra búsqueda, hablamos con algunas empresas de fulfilment británicas tradicionales, pero ShipBob resultó ser la opción perfecta para nosotros.
No nos preocupaba que la sede de ShipBob estuviera en Estados Unidos; de hecho, ¡fue algo positivo!
A ShipBob le ha ido increíblemente bien en EE. UU. y su trayectoria nos dio la confianza de que podemos crecer juntos a medida que amplía sus operaciones internacionales.
“¡A ShipBob le ha ido de maravilla en EE. UU.! Como a ShipBob le ha ido muy bien en EE. UU., confiamos en que aquí también le irá genial con nosotros.”
– Adelina Zotta y Connor Westby, cofundadores de NutriPaw
Cuando nos preparábamos para empezar a trabajar con ShipBob, nuestro especialista en implementación hizo que el proceso de incorporación fuera muy sencillo y comprensible.
También ha sido muy fácil acceder a nuestro dashboard y consultar los pedidos; se nota que han trabajado mucho en el desarrollo para que la transición sea un proceso muy fluido.
Enviar las existencias al centro de fulfilment de Mánchester también ha sido muy fácil, gracias al flexible proceso de recepción de ShipBob y a las órdenes de recepción de almacén (WRO).
No siempre sabemos con exactitud cuándo llegarán los envíos de inventario de nuestros proveedores, y otros 3PL nos dijeron que rechazarían nuestros envíos si no llegaban en una fecha y hora concretas.
ShipBob es mucho más flexible gracias a su tecnología, y la persona que nos atendió nos ayudó a entender cómo funciona la recepción, lo que fue una gran ventaja.
Multiplicamos por 10 el volumen de pedidos en 3 años con ShipBob
¡Desde que empezamos a trabajar con ShipBob en febrero de 2022, el crecimiento de NutriPaw se ha disparado! Multiplicamos por 10 nuestro volumen de pedidos y ahora enviamos más de 30 000 al mes de forma regular, con cifras aún mayores durante la temporada alta. Y eso contando solo los pedidos que enviamos dentro del país.
También hemos ampliado nuestro catálogo de productos y el reconocimiento de nuestra marca. ¡Adelina y yo incluso ganamos el premio Forbes 30 Under 30 Europe en la categoría de Retail y y Ecommerce en 2023! Todo ha sido un auténtico torbellino, y la colaboración con ShipBob ha sido fundamental para alcanzar y mantener este nivel de crecimiento.
Aprovechar la red de fulfilment global de ShipBob para llegar a nuevos clientes
Después de empezar en el Reino Unido, uno de nuestros mayores motores de crecimiento ha sido entrar en nuevos mercados, especialmente los de Europa y la UE, algo que hemos podido hacer gracias a la red de fulfilment global de ShipBob.
Empezamos a almacenar el inventario y a gestionar los pedidos desde el centro de fulfilment de ShipBob en los Países Bajos aproximadamente un año después de iniciar nuestra colaboración, y supuso un antes y un después. Instalarnos en esas instalaciones fue un proceso muy sencillo y el volumen de pedidos creció muy rápido. Solemos ver unos 4000 envíos al mes que pasan por esas instalaciones, lo que ha sido muy bueno para el negocio.
La expansión al centro de fulfilment de ShipBob en los Países Bajos también mejoró nuestros plazos de envío para los clientes internacionales. Ha sido fantástico aumentar nuestro volumen de pedidos y llegar a nuevos clientes sin tener ningún problema con el aumento de los plazos o los tiempos de entrega, y recibimos muchas menos consultas de “¿dónde está mi pedido?” de clientes de fuera del Reino Unido, especialmente de los de Irlanda. Irlanda es nuestro segundo mercado más grande de la UE, así que el hecho de que ShipBob nos ayude a ofrecer una experiencia de entrega más rápida y fluida a esos clientes es muy valioso y nos ayuda a conseguir más ingresos.
Fomentar la fidelidad del cliente y aumentar el LTV a través de un fulfilment de calidad
Otra palanca de crecimiento clave para las marcas de ecommerce es vender más productos a los mismos clientes y, para ello, necesitas un socio de fulfilment y logística que ofrezca el fulfilment rápido y preciso que esperan los clientes.
ShipBob ha sido ese socio para nosotros. Reciben nuestros productos en sus centros de fulfilment de forma rápida y eficaz, y se aseguran de que cada unidad está en el lugar correcto para evitar errores de picking en el proceso de fulfilment.
Muchos de nuestros productos son parecidos entre sí, lo que podría complicar el picking, pero el sistema de ShipBob tiene mecanismos de control y verificación integrados que garantizan que los productos correctos llegan a los clientes adecuados. Esto no solo minimiza los errores y las posibles reclamaciones, sino que también se traduce en una mejor experiencia del cliente que les anima a volver a comprarnos.
Uso de la solución de preparación FBA de ShipBob para minimizar los plazos de los pedidos de Amazon
Utilizamos la solución de preparación FBA de ShipBob para preparar los envíos de nuestros productos a Amazon, que es quien gestiona nuestros pedidos de Prime. Procuramos tener pocas existencias en Amazon, así que contar con un socio experto como ShipBob, que funciona como un centro de logística, nos ayuda muchísimo a tramitar rápidamente los pedidos de preparación FBA y a reducir los plazos. Sé que puedo enviar un pedido de preparación FBA y que lo empaquetan y recogen en la misma semana. Ha sido un gran alivio.
¿Cuál es el siguiente paso para NutriPaw?
Como hemos externalizado el fulfilment y los envíos con ShipBob, por fin podemos centrarnos en ampliar nuestra oferta de productos para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. Intentamos lanzar al menos un producto nuevo cada trimestre, así que estamos constantemente innovando y añadiendo nuevas fórmulas para la salud a nuestro catálogo.
Dado el éxito de nuestra expansión inicial a las instalaciones de ShipBob en los Países Bajos con nuestros SKU más vendidos, también estamos trabajando para llevar todos nuestros SKU a ese centro de fulfilment y puede que busquemos expandirnos a más mercados a medida que sigamos creciendo.
Las oportunidades son realmente infinitas y, con ShipBob como nuestro socio de confianza, podremos seguir ayudando a los miles de perros del Reino Unido e incluso, con el tiempo, a mascotas de todo el mundo.
El equipo de NutriPaw en ShipBob
Jordan Altamuro
Jordan es la persona que, como implementation consultant, se encargó de la incorporación de NutriPaw en ShipBob.
Carlos Cardo Alcalde
Carlos es el manager de éxito del cliente en ShipBob que da soporte a NutriPaw.
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