Table of Contents
** Minutes
Cómo crear una marca prémium con un servicio de fulfilment prémium
Personalizar el embalaje para mejorar la experiencia del cliente
Todos los datos que necesitas, en un único dashboard
Minimizar los costes de envío con una ubicación del inventario estratégica
Aprovechar el control de lotes para mantener el inventario en perfecto estado
Optimización de las devoluciones de productos con fecha de caducidad
Alcanzar una facturación de 9 cifras con un único socio de fulfilment
¡Enhorabuena a Bloom por recibir 90 millones de dólares en financiación de capital!
Haciendo honor a su nombre, Bloom Nutrition no para de crecer. La marca ha recaudado recientemente 90 millones de dólares en una ronda de financiación de capital liderada por Nutrabolt, lo que posiciona a la marca omnicanal para seguir ampliando sus operaciones y ayudar a miles de mujeres en su camino hacia el bienestar.
Descubre cómo la marca de salud y bienestar Bloom Nutrition utilizó ShipBob para gestionar su fulfilment mientras se convertía en un negocio global, omnicanal y de un éxito arrollador.
Perfil del cliente
Bloom Nutrition es una marca de salud y bienestar dedicada a ayudar a todo el mundo a florecer y sacar su mejor versión. Desde proteínas en polvo a mezclas de superalimentos, pasando por potenciadores de colágeno y vitaminas, cada uno de los suplementos de Bloom está repleto de ingredientes de alta calidad que son tan nutritivos como deliciosos. Con miles de reseñas de 5 estrellas y un programa de suscripción, Bloom te lo pone fácil y asequible para impulsar tu camino hacia el bienestar.
Métricas clave
- 9 figures in sales in 2023
- 4 ShipBob fulfilment centres
- 1.5M+ orders shipped with ShipBob
- Shipping to over 70 countries
- 3-person operations team
- 3 big-box retail partners
About Bloom Nutrition
In 2018, Mari Llewellyn was ready for a change.
Having hit her lowest point both mentally and physically, she knew it was time to start taking her health seriously. With the help of her trainer, future husband, and future co-founder Greg LaVecchia, the entrepreneur began a fitness journey that would change her life forever. Al poco tiempo, Mari se enamoró del fitness: por fin se sentía feliz, su salud mental mejoró e incluso perdió más de 90 libras.
Solo había un problema: por más que buscaron, Mari y Greg no encontraron suplementos que complementaran el viaje de bienestar de Mari. Todos los suplementos para mujeres que probaron incluían ingredientes impronunciables, tenían poco valor nutricional natural y sabían fatal.
Así que hicieron lo que haría cualquier pareja de emprendedores con iniciativa: crear los suyos propios.
La pareja fundó Bloom Nutrition con el objetivo de ayudar a otras mujeres en sus viajes de bienestar con suplementos deliciosos elaborados con ingredientes de alta calidad. Desde entonces, Bloom ha tenido un éxito arrollador —llegando incluso a hacerse viral en TikTok— y se ha convertido en un negocio multicanal de cien millones de dólares que atiende a mujeres de todo el mundo.
Hablamos con Neil Blewitt, vicepresidente sénior de operaciones de Bloom Nutrition, para saber cómo escaló la empresa aprovechando la solución de fulfilment de ShipBob para alcanzar un volumen de ventas de nueve cifras.
Crear una marca prémium con un fulfilment prémium
Declaraciones de Neil Blewitt, vicepresidente sénior de operaciones de Bloom Nutrition, para ShipBob.
Desde el principio, nuestros fundadores posicionaron Bloom como una marca más prémium. Cuando haces eso, tienes que prepararte para ofrecer a tus clientes una experiencia más cuidada y personalizada, y eso empieza con la recepción y el unboxing, lo que significaba que Bloom necesitaba dominar el fulfilment desde el principio.
ShipBob nos ha proporcionado el fulfilment de alta calidad que esperan las marcas prémium. Sin duda, nos proporcionaron la tecnología logística para gestionar nuestro negocio, la capacidad y la cobertura en constante expansión que necesitábamos y un servicio excelente. He trabajado con muchos socios de fulfilment diferentes en el pasado, y este es, con diferencia, uno de los servicios más fiables que he visto.
Tener un fulfilment de calidad se ha vuelto cada vez más importante a medida que hemos crecido. ShipBob es una solución de fulfilment sofisticada, así que no les intimida el crecimiento rápido. No solo saben cómo gestionar volúmenes de pedidos enormes, sino que también saben cómo reducir los costes de fulfilment mientras lo hacen, lo que es una ventaja por partida doble.
“A medida que creces, las expectativas de los clientes aumentan, y a medida que aumentan las expectativas, también lo hace la importancia de la calidad y el servicio. Por eso no buscábamos solo al proveedor más económico, sino a un socio que también pudiera ofrecer a nuestros clientes una experiencia realmente buena y coherente con los altos estándares de nuestra marca. Eso es lo que ayuda a un negocio a crecer a largo plazo, y eso es lo que nos ofrece ShipBob”.
Neil Blewitt, vicepresidente sénior de operaciones de Bloom Nutrition
Personalizar el embalaje para mejorar la experiencia del cliente
Cuando empezamos, nuestro proceso de embalaje era muy sencillo: solo teníamos que coger el producto, meterlo en una caja de cartón y enviarlo. Como ShipBob ofrece embalaje personalizado, hemos mejorado nuestra estrategia para incluir cajas con la marca Bloom, inserciones de marketing y la posibilidad de que los clientes añadan notas de regalo personalizadas a sus pedidos.
El nivel de personalización que ofrece ShipBob nos ayuda a reforzar nuestra imagen de producto de primera calidad y nos permite crear una experiencia de marca a gran escala para los clientes en cuanto el paquete llega a la puerta de su casa.
“Tener la capacidad de personalizar y ofrecer experiencias de unboxing prémium a los clientes es una oferta bastante única y, a menudo, es difícil encontrar socios que puedan hacerlo, y mucho menos a la escala a la que opera Bloom. Así que el hecho de que ShipBob nos permita usar nuestro propio embalaje para cientos de miles de pedidos DTC es una característica bastante excepcional que valoramos enormemente”.
Neil Blewitt, vicepresidente sénior de operaciones de Bloom Nutrition
Ver todos tus datos imprescindibles en un único dashboard
A medida que tu negocio crece, lo que antes era deseable se convierte rápidamente en imprescindible, sobre todo en lo que respecta a los datos y los informes. Hay ciertos datos que es imprescindible que conozcas, como dónde deberíamos almacenar nuestro inventario para estar más cerca de nuestros clientes, qué les estás cobrando por el envío y cuál es el valor medio de tus pedidos. Este tipo de métricas deben guiar tus decisiones si quieres que tu negocio sea rentable, así que tienes que conocer esa información a la perfección.
El dashboard de ShipBob nos da una visibilidad detallada de esas métricas cruciales sobre el inventario, el fulfilment y los envíos. Ha sido increíble. Con los datos en tiempo real que vemos en nuestro dashboard de ShipBob, podemos obtener información que nos indica qué teclas tocar y cuáles son nuestros costes en los distintos canales, para no llevarnos sorpresas en la cuenta de resultados mensual. Esa información y los informes que ofrece ShipBob son, sin duda, imprescindibles para nuestro negocio.
Reducimos los costes de envío con una ubicación estratégica del inventario
Usamos el programa de ubicación del inventario de ShipBob para gestionar la ubicación de inventario y la distribución, y nos ha ayudado muchísimo. Enviamos nuestro inventario a un único centro y, desde allí, ShipBob decide el reparto más estratégico del inventario en toda su red de centros de fulfilment y se encarga de distribuirlo.
“Gestionamos los pedidos desde 4 centros de fulfilment de ShipBob en la costa oeste, el suroeste, el medio oeste y el noreste. Al almacenar el inventario y gestionar los pedidos desde 4 regiones diferentes, hemos conseguido que la mayoría de nuestros envíos se encuentren en las zonas 1 y 2. Eliminar los envíos a las zonas más caras distribuyendo el inventario es una obviedad, y nos ayuda mucho a minimizar nuestros costes de envío, sobre todo en los artículos de alta rotación”.
Neil Blewitt, vicepresidente sénior de operaciones de Bloom Nutrition
La capacidad de reducir los costes de envío mediante la distribución del inventario es probablemente la diferencia entre la rentabilidad y la falta de ella para la mayoría de las empresas del sector DTC, así que el hecho de que la red de ShipBob permita a las marcas hacerlo con tanta facilidad es un gran factor diferenciador.
Aprovechar las funciones de control de lotes para mantener la frescura del inventario
Muchos de nuestros productos tienen fecha de caducidad, así que para nosotros es increíblemente importante hacer un seguimiento y mantener la frescura del inventario, y las funciones de control de lotes de ShipBob nos lo ponen muy fácil.
Cuando enviamos nuevo inventario a ShipBob, lo único que tenemos que hacer es marcarlo como producto de lote en el ShipBob dashboard e indicar el número de lote y la fecha de caducidad de cada lote en la orden de recepción de almacén (WRO). A partir de ahí, ShipBob se encarga de la recepción y almacena cada lote por separado para garantizar la trazabilidad y que no haya confusiones en el momento de la preparación de los pedidos.
Usamos el método de gestión de inventario FEFO (First Expired, First Out), lo que significa que damos prioridad a la recogida de las unidades de inventario que tienen la fecha de caducidad más próxima. Afortunadamente, la lógica predeterminada de ShipBob está diseñada para enviar siempre primero los artículos con la fecha de caducidad indicada más próxima, así que funciona a la perfección. A nuestra escala, sería imposible comprobar manualmente la fecha de caducidad de cada una de las unidades que enviamos, por lo que aprovechar las funciones de lotes de ShipBob nos da mucha más tranquilidad.
Optimización de las devoluciones para productos con fecha de caducidad
ShipBob también facilita la gestión de los pedidos devueltos al remitente (RTS) para los productos por lotes.
Desde el ShipBob dashboard, podemos configurar nuestras preferencias para cada SKU para indicar exactamente cómo queremos que ShipBob gestione una devolución (si queremos que el artículo se ponga en cuarentena o se deseche) y ShipBob seguirá automáticamente esas reglas para que no tengamos que gestionar nosotros mismos cada devolución iniciada por un cliente.
Si nos devuelven un producto de un lote, podemos pedir que se vuelva a incluir en las existencias. En ese caso, el equipo de ShipBob inspecciona cada producto para asegurarse de que no está abierto ni dañado, y revisa el número de lote y la fecha de caducidad para comprobar que coinciden con la información que tenemos en nuestro dashboard.
Incluso suben una foto con la información del lote del artículo devuelto, para que siempre podamos volver a comprobar y confirmar que todo está correcto.
También podemos configurar la vida útil mínima de cada SKU para las devoluciones, de modo que si nos devuelven un producto y le quedan menos de un número determinado de días para caducar, no se volverá a incluir en las existencias. Nos ahorra muchísimos problemas y evita que repongamos existencias y enviemos productos que no deberían salir.
Crecer hasta alcanzar las 9 cifras con un único socio de fulfilment
Cuando empezamos a colaborar con ShipBob, éramos bastante pequeños. Solo llevábamos un año en el negocio, facturábamos menos de un millón de dólares y solo teníamos unos pocos empleados. ¡Nunca habríamos imaginado que llegaríamos a ser tan grandes, ni que nuestro primer proveedor de fulfilment pudiera acompañarnos en nuestro crecimiento!
La realidad es que, cuando haces lo que ha hecho Bloom y creces hasta gestionar millones de pedidos en pocos años, muchos de tus socios se te quedan pequeños. No hay nada de malo en eso, solo que es muy poco común encontrar un proveedor de fulfilment que pueda seguir satisfaciendo tus necesidades a medida que creces exponencialmente.
Pero ese es el nicho que ha creado ShipBob. ShipBob es ese socio de fulfilment poco común que ha desarrollado los servicios y las capacidades que las marcas de éxito acabarán necesitando, de modo que, a medida que crecen y quieren expandirse a nuevas geografías, canales y capacidades, no tienen que cambiar de proveedores de fulfilment.
Hace cinco o diez años, eso habría sido probablemente impensable: habrías tenido que gestionar los pedidos desde tu garaje hasta encontrar a alguien en tu ciudad con un almacén de 10 000 pies cuadrados para guardar tus cosas, y luego ver cómo se le quedaba pequeño.
Ahora, ShipBob ofrece a las marcas en crecimiento una colaboración integral, así que podemos gestionar nuestro negocio con solo 3 personas en nuestro equipo de operaciones. Es una oferta realmente única, y creo que en Bloom tenemos mucha suerte y somos muy afortunados de haber encontrado a ShipBob tan pronto.
De cara al futuro
La evolución natural para Bloom es, sin duda, ampliar la parte minorista del negocio. Ya tenemos colaboraciones de gran éxito con Amazon y Target, y probablemente buscaremos añadir entre 3 y 5 colaboraciones más con minoristas importantes en los próximos 12-15 meses.
¡También estamos invirtiendo en nuestra presencia global! Acabamos de lanzar el DTC en México y estamos valorando la expansión a otros países como Canadá, el Reino Unido y Australia, donde ShipBob tiene centros de fulfilment locales. Puede que Bloom se expanda incluso a la UE, o al Lejano Oriente o Sudamérica. Como la misión de Bloom y nuestra capacidad para comunicarnos e interactuar con los clientes trascienden las fronteras, ¡no hay límite para nuestro crecimiento!
Ahora que hemos alcanzado la escala que tenemos hoy, contamos con los recursos y las colaboraciones para tomar decisiones de crecimiento más audaces.
Por ejemplo, estamos en un punto en el que podríamos activar TikTok Shop en solo una o dos semanas y, con ShipBob gestionando el fulfilment de TikTok, ¡sería muy fácil hacerlo!
Tener a ShipBob como nuestro socio de fulfilment nos ha ayudado a alcanzar este nivel de éxito como marca rápidamente y, ahora que lo hemos conseguido, podemos llevar Bloom a mucha más gente y seguir creando nuevas formas de apoyar a millones de mujeres en su camino hacia el fitness.
El equipo de Bloom Nutrition en ShipBob
Mark Anders
Mark es el senior merchant success manager de ShipBob que da soporte a Bloom.
Casey Armstrong
Casey es el director de marketing de ShipBob y ejerce de patrocinador ejecutivo para Bloom.
Empieza a usar ShipBob
¿Quieres mejorar tu estrategia de fulfilment ecommerce y hacer crecer tu negocio? Descubre si ShipBob es la solución ideal para tu marca y solicita un presupuesto de fulfilment a continuación.
